シリーズ： Genesys Agent Copilotを作成する

ジェネシスエージェント コパイロットエージェントとカスタマー間のコミュニケーションを強化します。Genesys Agent Copilot はカスタマーの意図を判断し、エージェントに適切な次善のアクションを提供します。Genesys Agent Copilot は、通話後の作業も支援し、会話の概要、連絡理由、解決策を提供し、ラップアップ コードを提案します。

エージェントコパイロットを作成する

1. 管理をクリックします。
2. 下コンタクトセンター、 クリックエージェント副操縦士。
3. クリックメニュー>オーケストレーション> AIスタジオ>エージェント副操縦士。
4. クリック新しい副操縦士。
5. 名前を入力し、言語を選択してください。詳細については、ジェネシス エージェント コパイロットでGenesys Cloudでサポートされている言語。
6. 注記:後で言語を変更することはできません。
7. クリック作成する。Agent Copilot が開き、[設定] ページが表示されます。

エージェントコパイロットの設定を構成する

詳細については、 Genesys Agent Copilotの設定を構成する。

1. 選択してください音声文字変換サービス使用したいもの。
2. 必要に応じて追加の言語を追加し、手順 1 を繰り返します。
3. ナレッジ ベースの設定を構成します。
   1. [ナレッジベースの選択] で、Copilot がエージェントにナレッジ記事を表示するために使用するナレッジベースを選択します。
   2. [ナレッジ信頼度しきい値] で、ナレッジ ベースの記事がクエリに回答する可能性を選択します。デフォルト設定は 0.5 です。
   3. 「自動提案」で、記事のみを表示するか、回答のハイライトを表示するか、回答の生成を表示するかを選択します。回答生成は、コンテンツベースの検索用に構成したナレッジ ベースで利用できます。
   4. 「手動検索」で、回答のハイライト、回答の生成、またはその両方を有効にするかどうかを選択します。  
4. 自然言語理解 (NLU) 設定で、組織の NLU でのしきい値の動作に応じて信頼度しきい値を調整します。 このしきい値は、指定された発話に基づいてモデルが予測する意図を決定します。
5. アフターコールワーク設定を構成します。詳細については、アフターコールワーク設定。
   1. [ラップアップ コード] で、Copilot に AI を活用したラップアップ コードを表示するかどうかを選択します。 
   2. 「要約」で、Copilot に AI を活用した要約を表示するかどうかを選択します。
   3. 「サマリー構成」で、カスタム サマリーを生成するために Copilot が使用するサマリー構成を選択します。 

次のステップ

Copilot の構成タブを完了するには、次の記事を参照してください。

1. Genesys Agent Copilot の自然言語理解を構成する。この記事では、AI を使用して複数のインテントと発話を生成し、メッセージをテストし、インテント マイナーを使用してインテントと発話をインポートする方法について説明します。
2. Genesys Agent Copilotルールを構成する。この記事では、コパイロットが起動するルール会話の中で決められたトリガーが発生したとき。すべてのルールにトリガーとアクションを設定します。
3. Genesys Agent Copilot のキューを構成する。この記事では、Copilot をエージェントに手動または自動で割り当てる方法について説明します。