一般的なSession Initiated Protocol (SIP)電話の基本設定を作成する


前提条件

  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

SIP準拠の電話はすべて、汎用SIP電話ベース設定プロフィールを使用して、管理されていない電話としてGenesys Cloudに登録できます。このプロファイルには、[Base Phone(ベース電話)]タブと[Base Line Appearance(ベースライン外観)]タブにある一連の一般的な設定が含まれており、SIP準拠の電話がGenesys Cloudでどのように動作するかを定義します。基本設定を設定したら、デフォルト設定で保存したり、設定をカスタマイズしたりできます。

一般的な SIP 電話の基本設定を作成したら、次のことができます。 汎用の SIP 電話を作成する

メモGenesys Cloudは、Generic SIP電話プロフィールで管理されていない電話をサポートしますが、管理されていない電話は、なしGenesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudと互換性があります。 これには、Bria電話やYeaLink電話など、汎用SIP電話として設定された電話が含まれます。 詳細については、以下を参照してください。電話カテゴリー比較マトリックス. 

基本電話の設定 

  1. クリック 管理者
  2. テレフォニーで、 電話管理をクリックします。
  3. 基本設定 タブをクリックします。
  4. 新規作成をクリックすると [基本電話] タブが表示されます。generic_sip_base_phone_tab 
  5. 基本設定名 フィールドに名前を入力します。
  6. 電話機の作成とモデル リストから、汎用 SIPを選択して下さい。
  7. スタンドアロン機能を設定したままにします オフ 会議室の電話の基本設定を作成する場合を除きます。見る スタンドアロン機能を有効にする
  8. 次のいずれかを実行してください。
    • 既定の基本電話の設定を使用するには、基本設定の保存 に進み、 この記事のセクションベースラインの外観を設定するに進みます
    • 基本の電話設定をカスタマイズするには、この記事の ベースフォンをカスタマイズする セクションに進みます

ベースフォンをカスタマイズする

  1. の中に 電話の設定 パネルで、矢印をクリックしてカスタマイズしたい設定を含むセクションを展開します。
設定

説明

セカンダリ Edge を使用する

セカンダリEdgeにアクセスできるように電話を設定します。

デフォルト設定は無効です。この設定を有効にすると、プライマリプロキシをプライマリEdgeに、セカンダリプロキシをセカンダリEdgeに向けるように、SIP phone を手動で設定する必要がある場合があります。プロキシ設定を設定する方法については、SIP 電話のドキュメントを参照してください。

設定

説明

メッセージ待機インジケータ

この設定を使用して、メッセージ待機インジケータ (MWI)、つまり点滅するライトがユーザに新しいボイスメールを持っていることを示すように設定します。

メッセージ待機インジケータには3つのオプションがあります。

  • None:MWI通知を使用しません。
  • 非送信請求通知 : 未承諾の MWI 通知を受信するように電話を設定します。
  • サブスクリプション : サブスクリプション方式を使用して MWI 通知を受信するように電話機を設定します。(通知を受信するには、電話が MWI サービスをサブスクライブしている必要があります。)

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloud Customer Careの指示に従ってのみ入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ  カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。


  1. カスタムベース設定を使用するには、基本設定の保存 に進み、この記事のセクションベースラインの外観を設定するに進みます

ベース回線の外観を設定する

  1. ベースラインの外観タブをクリックします。generic_sip_base_line_appearance_tab
  2. 次のいずれかを実行してください。
    • デフォルトのベース回線の外観設定を使用するには、 基本設定を保存をクリックします。
    • ベースラインの外観設定をカスタマイズするには、この記事のセクションベースラインの外観を設定するに進みます

ベース回線の外観をカスタマイズする

  1.  設定 パネルで、矢印をクリックして、カスタマイズする設定を含むセクションを展開します。
設定 説明
回線ごとのコール この回線が処理できる呼び出しの数
持続接続設定

持続的な接続機能が無効になっている場合、Genesys Cloudはすべての呼び出しに対して接続を作成する必要があります。

永続的な接続機能を有効にし、タイムアウト値を設定すると、Genesys Cloudの機能が向上し、後続の呼び出しを処理できるようになります。具体的には、接続がアクティブな間に着信する呼び出しは、UI を介してすぐに警告されるか、自動応答機能がユーザーに対して設定されている場合は自動応答されます。

持続接続の有効化

無効(デフォルト):固定接続機能を使用しません。

有効:オンにする 持続的接続 特徴。

持続接続タイムアウト Genesys Cloudが自動的に閉じる前に、開いている接続がアイドル状態のままでいられる時間を秒単位で設定します。

設定 説明
最大バインディング バインディングの最大数を指定します。
ダイジェスト認証 アウトバウンド リクエストがダイジェスト認証によって要求されたときには、次の資格情報を使用します:
ユーザー名

物理的な電話機メニューの管理アカウント上でパスワードを変更する電話へプッシュされるユーザー名。

パスワード パスワード 電話にプッシュダウン それ 管理者アカウントのパスワードを変更します にとって 実際の電話メニューデフォルトではパスワードはマスクされていますが、パスワードをプレーンテキストで表示するには、[パスワードの表示]チェックボックスをオンにします。


設定 説明
自動会議設定 この設定が有効になっていて、通話がすでにステーションで接続または保留されている場合は、新しい着信通話と既存の通話の間に会議が作成されます。会議が確立される前に、新しい通話のアナウンスが既存の通話に対して再生されます。
自動会議を有効にする

オフ(デフォルト):自動会議設定を使用しません。

On:以下のフィールドを使用して、 自動会議の設定

自動会議の暗証番号 会議に参加するために必要な番号。
言語 会議の音声メニューに使用する音声言語


  1. カスタム基準線の外観設定を使用するには、基本設定の保存をクリックします。
  2. 一般的な SIP 電話の基本設定を作成すると、 汎用の SIP 電話を作成することができます。