前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

汎用SIP電話機ベース設定プロファイル を作成した後、電話機プロファイルを作成することができます。 電話プロファイルには、Genesys Cloudの電話を定義する「電話」タブと「ラインキー」タブにある設定グループが含まれています。 電話機]タブと[回線キー]タブの設定のほとんどは、基本設定から引き継がれます。 ただし、元の基本設定構成に影響を与えることなく、基本設定構成から継承する設定を変更することで、電話機をカスタマイズすることができます。 詳しくは、継承された設定 をご覧ください。

 メモ:   Genesys Cloudは、Generic SIP電話プロフィールで管理されていない電話をサポートしますが、管理されていない電話は、 なし Genesys Cloud VoiceまたはBYOC Cloudと互換性があります。詳しくは、電話機カテゴリー比較マトリックス をご覧ください。

電話を設定する

  1. 管理者をクリックします。  
  2. テレフォニーで、クリックします。 電話管理。
  3. クリック 電話 タブ。
  4. 電話の追加 をクリックします。

電話タブ

Phone タブで設定を行う。

  1. 電話名 ボックスに名前を入力します。
  2. ベース設定 リストから、作成した汎用電話ベース設定構成を選択します。
  3. サイト リストから、 サイトを選択します。
  4. 「スタンドアロン機能」を「設定」のままにします。 オフ 会議室の電話を作成しているのでない限り。 見る スタンドアロン機能を有効にする
  5. 以下の手順のいずれかを選択してください。
    • 既定の電話の設定を使用するには、 電話を節約 に進み、 回線キーの設定この記事のセクション.
    • 電話の設定をカスタマイズするには、 に進み、 電話をカスタマイズ この記事のセクション.

電話をカスタマイズする

  1. の中に 電話の設定 パネルで、矢印をクリックしてカスタマイズしたい設定を含むセクションを展開します。

設定

   説明

セカンダリ Edge を使用する

セカンダリEdgeにアクセスできるように電話を設定します。

デフォルト設定は無効です。 この設定を有効にすると、プライマリプロキシをプライマリEdgeに、セカンダリプロキシをセカンダリEdgeに向けるように、SIP phone を手動で設定する必要がある場合があります。 プロキシ設定の構成方法については、 SIP電話のドキュメントを参照してください

設定

   説明

メッセージ待機インジケーター

この設定を使用して、Message Waiting Indicator(MWI)、つまりユーザが新しいボイスメールを受信したことを示すために点滅するライトを設定します。

この機能を有効にするには、s Message Waiting Indicator (MWI) のチェックボックスを選択します。

詳しくは、「メッセージウェイティングインジケーターの設定」 をご覧ください。

カスタムオプションは、Genesys Cloud Customer Care担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。 Genesys Cloud Customer Careの指示に従って、カスタムプロパティ設定のみを入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. カスタム電話設定を使用するには、Save Phone をクリックし、 Line Keys タブこの記事のセクションに進みます。

ラインキー」タブ

  1. クリック 行キー タブ。
  2. Line Appearance Id 」ボックスのデフォルト名を編集します。
     メモ:   Genesys Cloudでは、PhoneタブのPhone Nameフィールドの内容に基づいてLine Appearance Idフィールドにデフォルトの名前が割り当てられますが、独自の名前を作成する必要があります。 ラインアピアランスID名には、特殊文字を含む英数字のみを含めることができます。 _%+ - 〜。 文字間のスペースは許可されていません。
  3. 緊急通報時に送信するコールバック番号を指定するには、緊急通報番号 フィールドにその番号を入力します。
  4. 以下の手順のいずれかを選択してください。
    • デフォルトの回線キー設定を使用するには、をクリックします。 電話を保存
    • ラインキーの設定をカスタマイズするには、 ラインキーをカスタマイズする この記事のセクションです。

回線キーをカスタマイズする

  1.  設定 パネルで、矢印をクリックして、カスタマイズする設定を含むセクションを展開します。

設定 説明
回線ごとのコール この回線が処理できる呼び出しの数
持続接続設定

持続的接続機能が無効の場合、Genesys Cloudはすべての通話に対して接続を作成します。

永続的な接続機能を有効にし、タイムアウト値を設定すると、Genesys Cloudの機能が向上し、後続の呼び出しを処理できるようになります。 接続中にかかってきた電話は、すぐにUIでアラート表示されるか、ユーザーの自動応答機能が有効になっている場合は自動応答されます。

持続接続の有効化

無効 (デフォルト): 持続的接続機能は使用しないでください。

有効: 永続的な接続機能をオンにします。

持続接続タイムアウト Genesys Cloudが自動的に閉じる前に、開いている接続がアイドル状態のままでいられる時間を秒単位で設定します。

設定    説明
最大バインディング バインディングの最大数を指定します。
ダイジェスト認証 アウトバウンド リクエストがダイジェスト認証によって要求されたときには、次の資格情報を使用します:
 ユーザー名

物理的な電話機メニューの管理アカウント上でパスワードを変更する電話へプッシュされるユーザー名。

パスワード 物理的な電話機メニューの管理アカウント上でパスワードを変更する電話へプッシュされるパスワード。 By Genesys Cloudはパスワードをマスクしますが、Show Passwordチェックボックスを選択すると、パスワードを平文で確認することができます。

設定    説明
自動会議設定 この設定を有効にすると、ステーションですでに通話が接続または保留されている場合、新しい着信と既存の通話との間に会議が作成されます。 会議が確立される前に、新しい通話のアナウンスが既存の通話に対して再生されます。
自動会議を有効にする

オフ (デフォルト): 自動会議設定を使用しません。

オン: 次のフィールドを使用して、自動会議設定

自動会議の暗証番号 会議に参加するために必要な番号。
言語 会議の音声メニューに使用する音声言語

カスタムオプションは、Genesys Cloudテクニカルサポート担当者がトラブルシューティングや特別な状況のために電話構成を変更できるように設計されています。 カスタムプロパティ設定は、Genesys Cloudテクニカルサポートの指示に従ってのみ入力してください。
設定 説明
プロパティ名 カスタムプロパティに割り当てる名前。
データ タイプ   カスタムプロパティのデータ型。
カスタムプロパティを割り当てる値。

  1. カスタムラインキー設定を使用するには、 電話を節約をクリック。