ウェブアプリの環境設定を変更する

Genesys Cloud Preferencesを使用して、Webブラウザーアプリで通知、チャット、パスワード、ボイスメールPIN、および言語設定を変更します。 

環境設定にアクセスするには、サイドバーからプロフィール写真をクリックします。 次にクリック 設定。

リストから、更新する設定を選択します。

Genesys Cloudは、新しいダイレクトチャットやグループチャットのメッセージ、電話の着信などのイベントをアラートで通知します。 これらの通知を制御できます。 

通知設定を変更するには、[設定]から[]をクリックします。 通知。 次の設定を調整できます。

受け取るかどうかを選択します デスクトップ上の通知。

  • すべての通知を受信するには、ポップアップ通知を表示するをクリックします。 
  • Genesys Cloud通知の受信を停止するには、クリアポップアップ通知を許可する. 

通知の表示方法と表示場所を確認するには、をクリックしてください。 テスト通知を送信する。

 メモ：  
  • デフォルトでは、ポップアップ通知を許可するWeb アプリに対してアクティブです。
  • Chrome、Firefox、およびSafariはテキストのみの通知をサポートしています（ポップアップには絵文字はありません）。

受け取るかどうかを選択してくださいオーディオデバイスの接続または再接続に関する通知。

  • 通知を受け取るには、デバイスプロファイル通知を無効にする。
  • 停止する通知の受信、クリアデバイスプロファイル通知を無効にする。

チャットの会話やチャット名簿の表示方法を変更することができます。

設定から、クリックします チャット。 アクセスすることもできます チャットの設定 チャットパネルから。 次の設定を調整できます。

分類 設定
並べ替え順序

リストから、チャット名簿にチャットルームを表示する方法を選択します。

  • 最も最近の 最新のアクティビティから最も古いアクティビティまで、各カテゴリのチャットを一覧表示します。
  • AからZ 各カテゴリのチャットをアルファベット順に一覧表示します。
通知

新しいチャットで音を鳴らすかどうかを選択します。

  • 新しいチャットメッセージの音声通知をオフにするには、有効にします すべてのチャットサウンドをミュートする。 
  • 新規チャット メッセージのサウンド通知をオンにするには、すべてのチャットのミュートにするの選択を解除します。  
メディア

画像、ソーシャルメディア、ビデオなどのメディアをチャットでどのように表示するかを、リストから選択できます。 

  • チャットで開いているメディアを表示するには、をクリックします デフォルトで拡張。
  • メディアを選択するまで非表示にするには、デフォルトで折りたたんで表示をクリックします。 

画像とチャットでメディアの詳細については、チャットでメディアとファイルを送信を参照してください。
密度を表示

リストから、チャット名簿のチャットルーム名の間隔を選択します。

  • 最も間隔を空けるには、をクリックしてください。 快適。
  • 中程度の間隔の場合、 クリック コンパクト。
  • 最小の間隔では、 クリック 最小限。 
Giphy キーボード

あなたが使用するとき /giphyチャットコマンド、gifの表示方法をカスタマイズできます。 リストから、選択したGIFをどのように表示するかを選択します。

  • 選択するGIFの最初の行を表示するには、 クリック デフォルトで折りたたまれています。
  • 選択するGIFの最初の4行を表示するには、 クリック デフォルトで拡張。
  • ディスプレイを最後に使用した状態に保つには、 クリック 最後の状態を覚えて。

注意： 管理者は、/giphy機能を無効にすることができます。.

パスワードを変更するには、環境設定からパスワード をクリックします。

  1. 3つのフィールドに入力します。 新しいパスワードを入力すると、GenesysCloudは要件を満たすための提案を表示します。 デフォルトのパスワード要件は次の通りです。
    • 最小長は8文字です。
    • パスワードの最大長は400文字です。 
    • パスワードには、少なくとも1つの数字、1つの特殊文字、1つの大文字、および1つの小文字を含める必要があります。
    • 以前の 10 個のパスワードを再利用することはできません。
      メモ: 
      • 管理者は、組織に対して異なる最小要件と最大要件を設定できます。
      • パスワードに 2 バイト文字 (日本語や中国語など) が含まれている場合、後でキーボードを使用してログインすることはできません。

  2.  フィールドに入力したら、をクリックします パスワードを変更する。

    注意：  新しいパスワードが組織の最小要件と最大要件に適合しない場合、Genesys Cloudは、要件を満たすために提案された変更を含むメッセージを表示します。

  3. 次回GenesysCloudにログインするときに、新しいパスワードを使用します。

    Genesys Cloudにログインしていないときは、ボイスメールPINを使用して電話からボイスメールにアクセスします。

    ボイスメールのPINを変更するには、from設定、クリック ボイスメールPIN。

    1. フィールドに新しいPINを入力します。
    2. クリック 電話を変更.

    注記:エージェントの場合、言語設定とブラウザの優先ロケール設定によって、Genesys Cloud Workforce Management ユーザー インターフェイスが日付を表示するために使用する形式が決まります。 たとえば、Genesys Cloud 言語設定が英語で、ブラウザ構成が英語 (英国) のエージェントには、日付が dd/mm/yyyy 形式で表示されます。Genesys Cloud 言語設定が英語で、ブラウザ構成が英語 (米国) のエージェントには、日付が mm/dd/yyyy 形式で表示されます。 ブラウザの言語設定が Genesys Cloud の言語設定と一致しない、またはサブロケールでない場合は、日付は Genesys Cloud の設定に従って表示されます。
    ご希望の言語を選択します。

    1. 設定から、言語。
    2. リストから、希望する言語の名前をクリックします。
    3. クリック適用してリロードする。 Genesys Cloud は選択した言語で更新されます。
       メモ：   この手順により、このセッションの言語設定が変更されます。 今後のセッションの言語設定を変更する方法の詳細については、次を参照してください。初めてログインする。

    オーディオデバイスプロファイルのリスト、音量設定、着信音、マイクの詳細設定を表示するサウンド環境設定パネル

    オーディオ デバイスのプロフィール

    入力デバイスと出力デバイスのサウンドレベルをテストおよび調整し、サウンド設定でオーディオプロファイルを設定できます。 オーディオデバイスプロファイルの詳細については、を参照してください。 新しいオーディオプロファイルを作成する。

    ボリュームの設定

    サウンドプリファレンスの調整とテストは、次のように行います。

    1. デバイスリストから、調整したいデバイスを選択します。
    2. スライダを動かして、これらの設定の音量レベルを調整します。

      電話の着信音音量アイコン

      		 コールのボリューム 通話量：WebRTC通話の着信音声の音量レベル。
      電話の着信音音量アイコン 電話呼び出し音のボリューム 着信アラートの音量レベル。
      チャット通知ボリュームアイコン チャット通知のボリューム 着信チャットアラートの音量レベル。
      インタラクション通知ボリュームアイコン インタラクション通知のボリューム エージェントの着信インタラクションアラートの音量レベル。
      動画通知ボリュームアイコン 動画通知ボリューム ビデオ通知の音量です。
    3. 各設定の音量レベルをテストするには、Play をクリックします。

    着信音

    1. リストから、着信音を選択します。 Genesys Cloudは、着信音のサンプルを再生します。
    2. (オプション) 使いたい着信音が見つかるまで、手順1を繰り返す。

    マイクの詳細設定

    Genesys Cloudのマイク・サウンド・プロセッシングは、ほとんどの環境で最高のオーディオ体験を提供します。 環境によっては、マイクの音声処理の一部または全部を無効にすることで、音声体験が向上する場合があります。

    マイクの詳細設定を変更するには、次の手順に従います。

    1. クリック 高度なマイク設定。 パネルが拡大して、マイクの詳細設定が表示されます。
    2. 以下の設定を無効または有効にします。
      • 自動マイクゲイン マイクの音量レベルを制御します。 マイクの音量が変動する場合は、このオプションを無効にしてください。
      • Echo Cancellation スピーカーから入ってくるマイクの音を除去します。 スピーカーを使用しない場合、このオプションは音質には影響しません。
      • 騒音抑制 バックグラウンドノイズを除去します。 状況によっては、マイクが自分の声を自分の周りの雑音から分離できないことがあります。 このオプションを無効にする前に、マイクを口の近くに置いて声を出して話してください。

    注意： マイクのテストについて詳しくは、マイクのテスト をご覧ください。

     メモ：   注意：サウンド設定にアクセスすることもできます。 デバイスボリューム。

    ビデオチャットの参加方法について、好みの設定をすることができます。

    ビデオプリファレンスを設定するには、[プリファレンス]から[ ビデオ。

    • マイクをオフにしてビデオチャットに参加するには、 参加するときにマイクをミュートするを有効にします。
    • ビデオをオフにしてビデオチャットに参加するには、参加するときにカメラを無効にするを有効にします。
    • 確認ウィンドウを表示せずに自動的にビデオチャットに参加するには、Join conference automatically を有効にします。
    • ビデオをポップアウトしてビデオチャットに参加するには、 参加するときは常に私のビデオをポップアウトするを有効にします。

     

    前提条件

     以下の権限

    • ダイレクト ルーティング バックアップ設定を表示するには: Routing > DirectRoutingBackup > Selfview
    • ダイレクト ルーティング バックアップ設定を編集するには: Routing > DirectRoutingBackup > Selfedit
    • ダイレクト ルーティング バックアップ設定を削除するには: Routing > DirectRoutingBackup > Selfdelete

    お好みに合わせて設定できます直接ルーティングオプション。

    ダイレクトルーティングの設定を行うには、設定からダイレクトルーティング。

    プライマリバックアップ

    1. 下プライマリバックアップ、 クリックプライマリバックアップルーティングオプションを選択。
    2. 次のいずれかのオプションをクリックします。
      • キュー: キューをプライマリバックアップとして指定するには、列。下列、 クリックプライマリバックアップキューを選択キューの名前を入力し始めます。リストにキューが表示されたらクリックします。
      • ユーザー： 別のユーザーをプライマリバックとして指定するには、ユーザー以下の手順に従ってください。
        1. 下ユーザー、 クリックプライマリバックアップユーザーを選択ユーザーの名前を入力し始め、リストにユーザーが表示されたらクリックします。
        2. （オプション）キューをセカンダリバックアップとして設定するには、セカンダリバックアップ、 クリックなしキューの名前を入力し始め、リストにキューが表示されたらクリックします。
    3. （オプション）設定されたタイムアウトをバイパスし、すぐにバックアップにやり取りを転送するには、すぐにバックアップに割り当てる。
    4. 選択内容を保存するには、変更内容を保存。または、ダイレクトルーティングの設定をクリアするには、設定をクリア。