デスクトップアプリでネットワークログを収集する

Genesys Cloud Customer Careは、コンソールネットワークログ(ネットワークログとも呼ばれる)を使用して、さまざまな問題をトラブルシューティングおよび診断します。 ネットワークログはWebRTCの問題を診断するのに役立ちます。 さらに、それはコール制御問題を助けます。

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ(コンソールログとネットワークログ)がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

Genesys Cloudデスクトップアプリでネットワークログを取得するには、まずGenesys Cloudを設定してコンソールを表示します。

  1. コンソールを表示するには、詳細設定を使います。
    1. 同時に オプション キーをクリックして Genesysクラウド > 詳細環境設定。.
    2. 開発者ツールを有効にする チェックボックスを選択
    3. をクリック Genesysクラウド もう一度クリックしてコンソールを表示します。コンソールが表示されます。

    1. Genesysクラウド >詳細設定を選択し、開発者ツールを有効にする チェックボックスをクリック。
    2. をクリックGenesysクラウドもう一度クリックしてコンソールを表示.コンソールが表示されます。

  2. コンソールを開いた状態で、 ネットワーク タブ。
  3. を選択 ログを保存 チェックボックス
  4. コンソールの左上にあるをクリック
  5. コンソールを開いたままにして、問題を再現してください。
  6. 再現後、任意の行で右クリックし、コピー >HARとして全てコピー.
  7. コピーしたコンテンツをメモ帳やTextEditなどのテキストファイルに貼り付けます。
  8. このファイルを他の要求された情報と共にあなたのサポートチケットにアップロードしてください。 つかいます マイサポート サポート案件を開いて管理する。