デスクトップアプリでコンソールログを取得する

 メモ:   Genesys Customer Careは、GenesysCloudを実行しているコンソールログを収集することをお勧めします。 Chromeブラウザ。 Chromeブラウザで収集されたコンソールログは、追加の詳細を保持します。

問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ(コンソールログとネットワークログ)がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

Chromeで実行中のGenesys Cloudで問題を再現できない場合は、Genesys Cloudデスクトップアプリでコンソールログを取得できます。

  1. コンソールを表示するには、詳細設定を使います。
  1. 同時に オプション キーをクリックして Genesysクラウド > 詳細環境設定。.
  2. 開発者ツールを有効にする チェックボックスを選択
  3. をクリック Genesysクラウド もう一度クリックしてコンソールを表示します。コンソールが表示されます。

  1. Genesysクラウド >詳細設定を選択し、開発者ツールを有効にする チェックボックスをクリック。
  2. をクリックGenesysクラウドもう一度クリックしてコンソールを表示.コンソールが表示されます。

  1.  コンソール タブをクリックします。
  2. コンソールウィンドウの右上にあるをクリックします。
  3. クリック 設定
  4. [コンソール]グループで、次のチェックボックスをオンにします。
    • XMLHttpRequestsをログに記録する
    • タイムスタンプを表示
    • ナビゲーション時にログを保存 
       メモ:   Macでは、クリックするとチェックボックスは消えます。 チェックボックスが表示されている場合、オプションはオフです。
  5. 右上にあるページを閉じるには、をクリックします。
  6. コンソール タブに戻る。
  7. [フィルタ]フィールドの右側にあるフィルタレベルのリストをクリックし、まだ選択されていないフィルタレベルをクリックします。 必ずすべてのレベルを選択してください。
  8. [フィルタ]フィールドの左側にあるコンソールをクリアするには 。 
  1. コンソールを開いたままにして、問題を再現するための手順を繰り返します。
  2. マウスを使ってすべてのコンソールテキストを選択します。
  3. コンソールテキストをコピーします。 Macの場合 コマンド+ C。 Windowsでは、 Ctrl + C
     メモ:   注:名前を付けて保存コマンドは、Genesys Cloudデスクトップアプリでは機能しません。
  4. ログをプレーンテキストファイルに貼り付けます。 
  5. 他の要求された情報と共にあなたのサポートチケットにファイルをアップロードしてください。 マイサポートを使用して サポート案件を開いて管理します。