デスクトップアプリでコンソールログを取得する
メモ: Genesys Customer Careは、GenesysCloudを実行しているコンソールログを収集することをお勧めします。 Chromeブラウザ。 Chromeブラウザで収集されたコンソールログは、追加の詳細を保持します。
問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ(コンソールログとネットワークログ)がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。
Chromeで実行中のGenesys Cloudで問題を再現できない場合は、Genesys Cloudデスクトップアプリでコンソールログを取得できます。
- コンソールを表示するには、詳細設定を使います。
- 同時に オプション キーをクリックして Genesysクラウド > 詳細環境設定。.
- 開発者ツールを有効にする チェックボックスを選択
- をクリック Genesysクラウド もう一度クリックしてコンソールを表示します。コンソールが表示されます。
- Genesysクラウド >詳細設定を選択し、開発者ツールを有効にする チェックボックスをクリック。
- をクリックGenesysクラウドもう一度クリックしてコンソールを表示.
コンソールが表示されます。
- コンソール タブをクリックします。
- コンソールウィンドウの右上にあるをクリックします。 。
- クリック 設定。
- [コンソール]グループで、次のチェックボックスをオンにします。
- XMLHttpRequestsをログに記録する
- タイムスタンプを表示
- ナビゲーション時にログを保存 メモ: Macでは、クリックするとチェックボックスは消えます。 チェックボックスが表示されている場合、オプションはオフです。
- 右上にあるページを閉じるには、をクリックします。
- コンソール タブに戻る。
- [フィルタ]フィールドの右側にあるフィルタレベルのリストをクリックし、まだ選択されていないフィルタレベルをクリックします。 必ずすべてのレベルを選択してください。
- [フィルタ]フィールドの左側にあるコンソールをクリアするには 。