デスクトップアプリでコンソールログを取得する
メモ: Genesys Customer Careは、GenesysCloudを実行しているコンソールログを収集することをお勧めします。 Chromeブラウザ。 Chromeブラウザで収集されたコンソールログは、追加の詳細を保持します。
問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ(コンソールログとネットワークログ)がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。
Chromeで実行中のGenesys Cloudで問題を再現できない場合は、Genesys Cloudデスクトップアプリでコンソールログを取得できます。
- コンソールを表示するには、詳細設定を使います。
- 同時に オプション キーをクリックして Genesysクラウド > 詳細環境設定。.
- 開発者ツールを有効にする チェックボックスを選択
- をクリック Genesysクラウド もう一度クリックしてコンソールを表示します。コンソールが表示されます。
- Genesys Cloud>Advanced Preferences をクリックし、Enable Developer Toolsチェックボックスを選択し、OK をクリックします。
- Genesys Cloudを2回目クリックし、Show Console をクリックします。
コンソールが表示されます。
- コンソール タブをクリックします。
- コンソールウィンドウの右上にあるをクリックします。 。
- クリック 設定。
- [コンソール]グループで、次のチェックボックスをオンにします。
- XMLHttpRequestsをログに記録する
- タイムスタンプを表示
- ナビゲーション時にログを保存 メモ: Macでは、クリックするとチェックボックスは消えます。 チェックボックスが表示されている場合、オプションはオフです。
- 右上にあるページを閉じるには、をクリックします。
- コンソール タブに戻る。
- [フィルタ]フィールドの右側にあるフィルタレベルのリストをクリックし、まだ選択されていないフィルタレベルをクリックします。 必ずすべてのレベルを選択してください。
- [フィルタ]フィールドの左側にあるコンソールをクリアするには 。
- コンソールを開いたままにして、問題を再現するための手順を繰り返します。
- マウスを使ってすべてのコンソールテキストを選択します。
- コンソールテキストをコピーします。 Macの場合 コマンド+ C。 Windowsでは、 Ctrl + C。メモ: 注:名前を付けて保存コマンドは、Genesys Cloudデスクトップアプリでは機能しません。
- ログをプレーンテキストファイルに貼り付け、ファイルを保存する。注意: 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。
- 他の要求された情報と共にあなたのサポートチケットにファイルをアップロードしてください。 マイサポートを使用して サポート案件を開いて管理します。