問題が発生すると、コンソールとネットワークのログにより、エージェントのコンピューター上のアクションとイベントを可視化できます。 クラウド側のログと組み合わせると、ブラウザログ（コンソールログとネットワークログ）がカスタマーケアに問題の全体像を提供します。 完全な情報がない場合の問題のトラブルシューティングは、不可能ではないにしても、困難な場合があります。

MacとWindowsでコンソールログを取得する方法は同じです。

  1. Chromeブラウザで、をクリックします。  その後 その他のツール > 開発者ツール。

     メモ：   開いたときにコンソールでトレースがすでに実行されているのが普通です。

  2. [Developer ツール] メニューの右上で、[設定] アイコンをクリックします。 .

  3. [コンソール]セクションで、次のチェックボックスをクリックします。
    • XMLHttpRequestsをログに記録する
    • タイムスタンプを表示
    • ナビゲーション時にログを保存
  4. ページを閉じるには、右上の「 」をクリックします。

  5. ConsoleタブのFilter フィールドの右側にあるLog level リストをクリックし、まだ選択されていない任意のフィルターレベルを選択します。 すべてのレベルを選択すると、ログレベルの選択は、すべてのレベル と表示されます。

  6. コンソールをクリアするには、 をクリックします。
  7. コンソールを開いたままにして、調査中の問題の手順を再現します。
  8. 問題を再現したら、コンソールに戻ります。
  9. ログファイルを右クリックして保存します。

    注意： 保存後すぐにログファイルをコピーしたり移動したりすると、ファイルが壊れることがあります。 保存後、データ転送が完了するのを待ち、ファイルを別の場所に移動するか、サポートチケットにファイルをアップロードしてください。

  10. 他の要求された情報と共にファイルをサポートチケットにアップロードします。 マイサポートを使用して サポート案件を開いて管理します。