自動関連付けが機能していません


注意:この記事は、PureCloud for Salesforceに適用されます。

もし ナビゲーションで自動関連付けを有効にする コールセンターの設定で有効になっている場合、エージェントがナビゲートすると、クライアントは現在のSalesforceレコードをインタラクションのログに自動的に関連付けます。ただし、レコードとインタラクションログの自動関連付けは、インタラクションが接続されている間のみ発生します。エージェントがインタラクションを切断してから別のSalesforceレコードにナビゲートした場合、クライアントはインタラクションログをエージェントがナビゲートしたレコードに自動関連付けしません。

詳細については、 コールセンターの設定を構成する.

統合について詳しくは、以下を参照してください。 SalesforceのPureCloudについて