エージェント開発のサマリー
以下の権限
- Learning > Assignment > View
- コーチング >任命 >見る
- UI > スーパーバイザエージェントの詳細 > 見る
- グループ>作業チーム>ビュー(エージェントリストを作業チーム別にフィルタリングする)
- ディレクトリ>ユーザ>表示
エージェント開発概要ビューには、コーチングの予定と情報トレーニング モジュールのメトリックが表示されます。このビューには、計画、完了、延滞、無効なスケジュールなど、進行中のコーチングの予定とトレーニングモジュールの合計が表示されます。コーチングの予約の作成とトレーニングモジュールの割り当ての詳細については、コーチングについて、コーチングの予約をする、 そして開発およびフィードバックモジュールを割り当てる。
利用可能な列
利用可能な列を表示するには、エージェント開発概要ビューパフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示する記事のセクション。
パフォーマンスビューで利用可能な列の統合リストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列の統合ビューをご覧ください。
パフォーマンスビューでカテゴリ別に利用可能な列のリストを表示するには、パフォーマンス ビューで利用可能な列をカテゴリ別に表示するをご覧ください。
エクスポート用の追加列
エクスポートファイルには、次の3つの列があります。
| 列 | 説明 |
|---|---|
| インターバル開始 | エクスポート用に選択された期間の開始。 |
| インターバル終了 | エクスポート用に選択された期間の終了。 |
| インターバル完了 | エクスポートがインターバル終了後に実行された場合はtrue、それ以外の場合はfalse。 |
| フィルター | エクスポートに適用されるフィルター。 |
ワークスペースにデフォルトのタイムゾーンを設定する
分析ビューを表示する前に、分析ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定できます。
ワークスペースでデフォルトのタイムゾーンを設定するには、次の手順に従います。
- パフォーマンス>ワークスペースをクリックします。
- 左側から、タイムゾーンドロップダウン メニューで、アナリティクス ワークスペースのデフォルトのタイム ゾーンとして必要なタイム ゾーンを選択します。
- コーチングの予約とトレーニング モジュールの指標を表示するには、 パフォーマンス > ワークスペース > 従業員エンゲージメント > エージェント開発。 フィルタと列コントロールを使用してビューをカスタマイズします。
- フィルターと列の設定でビューを保存するには保存するをクリックします。
- データをエクスポートするには ビューで、 書き出すをクリックします。
- このビューは自動的に更新されません。 最新の指標を表示するには、をクリックします 更新 。
- 概要ビューから、詳細なエージェント開発情報にアクセスできます。 エージェント開発詳細ビュー を見るには、エージェントをクリックします。
ビューをカスタマイズする
特定のデータのみを表示するには、エージェント開発の概要ビューをカスタマイズします。たとえば、特定の列のみを表示したり、フィルターを適用して特定の種類のコーチングの予定やトレーニング モジュールのメトリックを表示したりすることができます。カスタマイズは、表示を終了して表示に戻っても有効です。また、フィルターと列の設定を保存したビューとして保存し、同じビュー内の目的の異なるデータをすばやく切り替えることもできます。エージェントの行で、もっとアクセス可能な部門のエージェントにモジュールを割り当て、コーチングのスケジュールを設定します。
ビューには、ビューで選択された日付範囲のコーチングの予約と情報トレーニング モジュールに関するメトリックが表示されます。
アナリティクスのビューをカスタマイズするには、日付フィルタを使用します。
メトリクスを日付でフィルターしたり、カスタムの日付範囲を構成したりするには、プリセットを使用します。 このビューのメトリクスをフィルタリングする場合、最大 6 週間までのカスタム日付範囲を選択します。
プリセットを使用してメトリックをフィルターするには、次の手順を実行します。
- 日付フィルタを表示するには、日付をクリックします。
- [プリセット]リストで、プリセットの日付オプション選択します。
日付のプリセット
| プリセット | 説明 |
|---|---|
| 現在のインターバル | 現在の30分間のデータを表示します。 |
| 今日 | 現在のインターバルを含む期間のデータを表示します。 |
| 昨日 | 前日のデータを表示します。 |
| 今週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
| 先週 | 前週の日曜日から土曜日までのデータを表示します。 |
| 過去 7 日間 | 過去 7 日間のデータを表示します。 |
| 今月 | 現在の月のデータを表示します。余分な日はありません。 |
| 週別に今月 | 日曜日に始まり土曜日に終わる現在の暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。 |
| 先月 | 前の暦月のデータを追加日なしで表示します。 |
| 過去 30 日間 | 過去30日間のデータを表示します。 |
| 過去 3 か月 | 過去3か月間のデータを表示します。例えば、 2022年11月1日～2023年1月31日。 |
| インターバル | 30分間のデータを表示します。 |
| 日 | 1日24時間のデータを表示します。 |
| 週 | 日曜日から土曜日までの期間のデータを表示します。 |
| 月 | 追加日なしで正確な月のデータを表示します。 現在の月を選択すると、現在の日付までのデータが表示されます。 |
| 週別の月 | 日曜日に始まり土曜日に終わる暦月のデータを表示します。月が日曜日に始まらないか土曜日に終わらない場合は、余分な日を含みます。 |
カスタムの日付範囲を使用してメトリクスをフィルターリングするには、次の手順を実行します。
- 日付をクリックして、日付フィルターを表示します。
- カレンダーで開始日と終了日を選択し、フィルター矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なる期間のデータを表示するには、日付表示の両側にある矢印をクリックします。 
たとえば、前日のデータを表示するには、日プリセットをクリックし、日付の左側にある矢印をクリックします。
同じ日付プリセットを使用して異なるタイムゾーンのデータを表示するには、タイムゾーンドロップダウン メニューで、必要なタイム ゾーンを選択します。 選択した同じタイムゾーンでレポートを作成および保存できます。
列を表示または非表示にするには:
- 右側の列を選択アイコンをクリックします。 の列の追加/削除ペインが表示されます。
- （オプション）列を昇順またはアルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 AZ 。
- （オプション）列を降順または逆アルファベット順に並べ替えるには、並べ替え>列名 ZA 。
- （オプション）列を分類または分類解除するには、並べ替え有効または無効にするカテゴリ別にグループ化トグル。 画像をクリックして拡大します。
- 検索またはスクロールして、表示する列を選択します。 メモ： キーボード ナビゲーションを使用して列を選択することもできます。
- 保存するをクリックします。 選択した列が画面に表示されます。 メモ： 列の選択は変更を保存した後にのみ表示され、テーブルにすぐには適用されません。
列を並べ替えるには、列ヘッダーをクリックしてドラッグします。
ビューをデフォルトの列設定に戻すには、ビューをデフォルトにリセット 
をクリックします。
最大 20 列まで選択できます。
列に表示される指標の詳細については、利用可能な列この記事のセクション。
列に表示されるメトリックについての詳細は、以下の使用可能な列を参照してください。
開発タイプと開発名でフィルタリングするには、をクリックします フィルタ。
コーチングアポイントのデータを表示するには、 Coaching を選択します。
学習モジュールのデータを表示するには、学習 を選択します。
開発名でフィルタリングして、トレーニングモジュール名でデータを表示します。 モジュール名をに入力します フィルタ名 検索フィールド。
表示するユーザー名を入力するには、ユーザーをフィルタリング検索アイコン。あなたはでフィルタリングすることができます ユーザー 名前、 分割 名前、 グループ 名前、 作業チーム 名前、 役割、または 位置。名前を入力すると、 検索結果に提案された名前が表示され、右側にフィルタリングタイプが表示されます。入力するときはユーザー名を、あなたも選択することができます に報告する フィルタリングタイプ。 ユーザーの直属部下を表示します。引き続き入力して、ビューに追加するユーザーを選択できます。
複数のユーザーを選択してフィルターする
複数のユーザーを選択してフィルターリングできます。
- ユーザーの行で、チェックボックスを選択します。
- フィルターに追加するユーザーチェックボックスを引き続き選択します。
- フィルターに追加をクリックします。
概要行を使用して、複数のユーザーの集計メトリックを表示し、複数のユーザーを検索して選択します。サマリー行には、選択したユーザーの集計メトリックが表示されます。
エージェントリストをユーザータイプ別にフィルタリングするには、左上隅に必要なユーザータイプを以下から選択します。アクティブユーザーフィルター：
- アクティブなユーザー (デフォルト) - エージェントリストから組織内のアクティブエージェントのみをフィルターリングします。
- 非アクティブなユーザー - エージェントリストから、組織内の非アクティブなエージェントのみをフィルターリングする。
- アクティブおよび非アクティブなユーザー - エージェントリストから、組織内のアクティブなエージェントと非アクティブなエージェントの両方をフィルターリングすることです。
- 削除されたユーザー - エージェントリストから、組織内の削除されたエージェントのみをフィルターリングするため。
