前提条件
  • テレフォニー > プラグイン > すべて 許可

コールフローに関連付ける緊急グループは、火災、自然災害、停電などの計画外または半計画の重大なイベント中に、コールルーティングの動作を迅速かつ効率的に変更します。 詳細については、 キュービュー.

    メモ: 
    • 検索動作では大文字と小文字は区別されません。
    • 緊急グループの文字列名は、最小1文字、最大256文字である必要があります。
    • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
    • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてカウントされます。
    • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。
    • 指定された緊急グループ値がNOT_SETの場合、フローは見つからないパスを使用します。

    タスクシーケンスに緊急グループ変数を追加する

    タスクシーケンスでは、データ更新アクションに緊急グループ変数を追加することができます。

    注意: 緊急時グループは、管理者がGenesys Cloudで定義しておく必要があります。
    1. ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
    2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
    3. Add update statement ボタンをクリックし、Emergency Group を選択します。
    4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
    5. Value To Assign フィールドで、以下の手順のいずれかを実行します。
      • リテラルモードから設定する場合は、リストをクリックし、目的のエマージェンシーグループを選択します。
      • 式を使用して値を設定するには、式ボタン をクリックし、 を選択し、次のいずれかを実行します。
        • インライン式を追加します。
        • Large Expression Editor ボタンをクリックすると、Edit Expression Editor が表示され、式を構築することができます。
    6. (オプション)別の変数を追加するには、 更新ステートメントを追加する ボタン。 
    7. タスクシーケンスに適切なアクションを追加し、ここで作成したスキル変数を使用するように設定します。