計画グループを追加する

計画グループを使用すると、組織は予測をグループ化して、計画プロセスを簡略化できます。

計画グループを作成して構成するには、次の手順を実行します。

1. 管理をクリックします。
2. 下 労働力 管理、 クリック 企画グループs.
3. 右上隅にあるビジネスユニットリストから、ビジネスユニットを選択します。
4. クリック 追加 .  [計画グループの追加] ページが開き、[関連付け] タブが表示されます。
5. 下 計画グループ名、計画グループの適切な名前を入力します。
6. 以下サービス目標テンプレートの選択、計画グループに適用する事前設定済みサービス目標テンプレートを選択します。
7. 下メディアタイプ、音声、メール、チャット、コールバック、またはメッセージを選択します。
8. 以下 ルート パスの関連付け、をクリックします。追加 . [ルート パスの検索と追加] ダイアログ ボックスが開きます。
   メモ: 

   • 計画グループとビジネス ユニット内のエージェントの数が一致するエージェントの数は、[ルート パスの関連付け] テーブルの上に表示されます。
   • 人員管理同じ計画グループに結合すると、 人員管理はそれらを予測用の1つのバケットとして扱います。 少量のパスを組み合わせると、計画作業を減らし、予測を改善できます。
   • システムは、すべてのビジネスユニットでルートパスの関連付けを検索します。 この情報は、[ルート パスの関連付け] テーブル [プランニング グループの関連付け] 列および [ルート パスの検索と追加] ダイアログ ボックス テーブルに表示されます。 複数の計画グループに関連付けられたルートパスは、重複する予測になります。
   • 現在のビジネス ユニットの単一の計画グループに関連付けられたルート パスがリストに表示されないようにするには、 このビジネスユニットのプランニンググループと現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
   • いずれかの事業単位の計画グループに関連付けられたルートパスがリストに表示されないようにするには、 任意の事業単位のプランニンググループに現在関連付けられているルートパスを非表示にする チェックボックスをクリックします。
   • [計画グループ] > [ビジネス ユニットの参照] 権限がない場合、そのビジネス ユニットのルート パスの関連付けは考慮されません。
   • 現在のビジネス ユニットの計画グループは、最初に [ルート パスの関連付け] テーブル [計画グループの関連付け] 列と [ルート パスの検索と追加] ダイアログ ボックス テーブルに表示されます。
     
9. 宛先 既存の利用可能なインタラクションルートパスを見つけるでは、以下の手順を実行します。
   1. 選択 過去6週間でインタラクションが提供されたルートパスを検索.
   2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
   3. 適切なルート パスを選択します。
   4.    [追加] をクリックします。 または、別のルートパスを追加するには、 保存して新規追加.
10. インタラクションタイプの新しいルートパスを追加するには、以下の手順を実行します。
     メモ：   提供されるインタラクションのないルートパスを選択すると、予測、スケジュール、および日中監視に問題が発生します。 ルートパスを手動で追加するのではなく、ルートパスを検索することをお勧めします。
    1. 選択 ルートパスを手動で追加します。
    2. キュー、言語、スキルセットを選択します。
    3.    [追加] をクリックします。 または、別のルートパスを追加するには、 保存して新規追加.
11. 保存するをクリックします。