キューで予測ルーティングをアクティブ化する

キュー内のインタラクションの予測ルーティングをオンにする準備ができたら、次のいずれかの場所からプロセスを開始できます。

Queue BenefitAssessmentペインから

次のビデオは、キューでのすべての対話を処理するための予測ルーティングサブスクリプションを開始する手順を示しています。書面による手順はビデオに従います。

クリック 予測ルーティングをオンにする からキューのメリットの評価ペイン。 [予測ルーティングをオンにする]ペインが開きます。
最適化する KPI を選択します。デフォルトでは、予測ルーティングは最適化の可能性が最も高いKPIを選択します。
メモ： 予測ルーティングをアクティブ化した後、選択したKPIを変更できますが、変更すると新しいKPIが発生することに注意してください。処理期間。
を変更するにはタイムアウト値デフォルトの30秒から別の値に、クリックします 高度な設定。
より多くの構成オプションが必要かどうかに応じて、続行する方法について2つの選択肢があります。
1. （オプション）フォールバックルーティング方法およびその他のパラメータを設定するには、[ その他の設定。最初にこのリンクが表示されない場合は、をクリックしてください 高度な設定 このリンクを含むセクションを開きます。
  - [キューの詳細]ウィンドウが開きます。のステップ4にスキップします キューの詳細ウィンドウから アクティベーションを完了するための手順（以下）。選択したキューで予測ルーティングをアクティブにするために、このペインに戻る必要はありません。
2. クリックしない場合 高度な設定、クリック 予測ルーティングをオンにする アクティベーションを完了します。キューリストページが再び開き、[ルーティング方法]列に予測[処理中…]が表示されます。詳細については、を参照してください。 KPI処理フェーズ。

予測ルーティングを有効にすると、キューパフォーマンスレポートでベースラインルーティング方法と比較したKPIの差を確認できます。詳細については、を参照してください。予測ルーティングを使用してキューのパフォーマンスを表示する。

比較テスト結果ペインから

クリック 予測ルーティングをオンにする から比較テスト結果ペイン。 [予測ルーティングをオンにする]ペインが開きます。
最適化する KPI を選択します。デフォルトでは、予測ルーティングは比較テストに使用したKPIを選択します。
を変更するにはタイムアウト値デフォルトの30秒から別の値に、クリックします 高度な設定。
追加の構成オプションが必要かどうかに応じて、続行する方法について2つの選択肢があります。
1. （オプション）クリック その他の設定 フォールバックルーティング方法およびその他のパラメータを設定します。最初にこのリンクが表示されない場合は、をクリックしてください 高度な設定 このリンクを含むセクションを開きます。
  - [キューの詳細]ウィンドウが開きます。のステップ4にスキップします キューの詳細ウィンドウから アクティベーションを完了するための手順（以下）。選択したキューで予測ルーティングをアクティブにするために、このペインに戻る必要はありません。
2. クリックしない場合 高度な設定、クリック 予測ルーティングをオンにする アクティベーションを完了します。キューリストページが再び開き、[ルーティング方法]列に予測[処理中…]が表示されます。詳細については、を参照してください。 KPI処理フェーズ。

キューの詳細ウィンドウから

キュー名をクリックして、[キューの詳細]ページを開きます。
[ルーティング]タブから、[ 予測ルーティング ルーティング方法として。
目的のKPIを設定し、タイムアウト値。このキューの利益評価は、実行した場合、どのKPIが最適化の可能性が最も高いかを示します。
すべてのキューインタラクションに使用
予測ルーティングでワークロードバランシングを使用するには、ワークロードバランシングをオンに設定します。
予測ルーティングでスキルマッチングを使用するには、スキルマッチングをオンに設定します。
標準フォールバックルーティング方式の評価方式を設定します。
クリック 保存して続行 さらに変更を加える、または 保存する 終わったら。クリックした後 保存する、キューリストページが再び開き、[ルーティング方法]列に予測[処理中…]が表示されます。詳細については、を参照してください。 KPI処理フェーズ。