アクセス制御トランザクションオブジェクト


PureCloudでは、トランザクションオブジェクトはシステムとやり取りする、またはシステムを通過するトランザクションです。トランザクションオブジェクトには、音声、コールバック、チャット、Eメール、およびメッセージの会話が含まれます。レコーディングプレゼンス履歴データを監査します。

アクセス制御とトランザクションオブジェクト

PureCloudは、トランザクションデータに分割を適用して、そのデータの周囲にアクセス制御を作成します。各トランザクションは、トランザクションがその存在中に触れるオブジェクトに基づく部門に関連付けられています。たとえば、キュー、エージェント、コールフローなどです。トランザクションがオブジェクトと接続するかオブジェクトを通過すると、トランザクションはそのオブジェクトの部門のタグを受け取ります。トランザクションオブジェクトは、複数の部門に関連付けることができます。

注意:設定や、エージェントによるインタラクションの転送方法、またはトランザクションデータのシステム経由の転送方法によっては、データを完全に分離できないことがあります。たとえば、トランザクションオブジェクトは、システムを通過するときに2つの部門に接続されます。スーパーバイザがこれらの部門の1つのみにアクセスできる場合でも、トランザクションと、タイムラインや記録を含むすべての関連情報を見ることができます。

トランザクションオブジェクトパスの例

この例では、音声対話のトランザクションデータがシステムを通過して複数の部門に接続する方法について説明します。この表では、既存のオブジェクト、それらが属する部門、およびそれらのオブジェクトにアクセスできる役割について説明します。

オブジェクト 部門 アクセス権を持つ役割
メインメニューコールフロー コーポレート 直属の上司
イーストキューをサポート ローリー 東監督者
West Queueをサポート サンフランシスコ ウェストスーパーバイザー

シナリオ

コールAはメインメニューからアクセスできます。 コーポレート 分割。次に、コールはSupport Eastキューに転送されます。 ローリー そして、そのキューに割り当てられたエージェントに到達します。その結果、音声対話は2つの部門に影響を与えます。コーポレート そして ローリー

コールBはメインメニューを介してルーティングされます。 コーポレート 分割。次に、コールはSupport Eastキューに転送されます。 ローリー 分割。ただし、コールはエージェントに到達せず、次にバックアップSupport Westキューに転送されます。 サンフランシスコ 分割。この場合、音声対話は3つの部門に影響を与えます。コーポレートローリー、そして サンフランシスコ

アクセス結果

役割の割り当てに応じて、ユーザーは特定のトランザクションオブジェクトにアクセスできます。私たちの例では:

  • Samはマネージャの役割を持ち、彼女のマネージャの役割にはコーポレート部門が含まれています。
  • Jesseはスーパーバイザーの役割を持ち、彼の役割にはRaleigh部門が含まれています。
  • ダイアンはスーパーバイザーの役割を持ち、彼女の役割はサンフランシスコ部門に含まれています。

コールAは、コーポレート部門とローリー部門のオブジェクトに触れました。コールBは、コーポレート、ローリー、およびサンフランシスコの各部門のオブジェクトに触れました。そのため、コールAデータにアクセスできるのは、Sam(Managerの役割とCorporate部門を持つ)とJesse(Supervisorの役割とRaleigh部門を持つ)だけです。ただし、役割、およびそれらの役割に割り当てられている部門のため、Sam、Jesse、およびDianeはすべてCall Bのデータにアクセスできます。

取引対象に基づく分割結果

トランザクションオブジェクト 部門タグ アクセス
Aを呼ぶ
  • コーポレート
  • ローリー
  • サム
  • ジェシー
Bに電話する
  • コーポレート
  • ローリー
  • サンフランシスコ
  • サム
  • ジェシー
  • ダイアン

ユーザーの役割と割り当てられた部門に基づくアクセス

役割 部門タグ トランザクションオブジェクト
スーパーバイザー
  • ローリー
  • Aを呼ぶ

スーパーバイザー

  • サンフランシスコ
  • Bに電話する

直属の上司

  • コーポレート
  • ローリー
  • サンフランシスコ
  • Aを呼ぶ
  • Bに電話する

PureCloudは、部門およびアクセス制御に基づいて会話の詳細へのアクセスを制御するだけでなく、集約データに対する制御も維持します。集計データおよびメトリクスが提示されると、システムは、ユーザがアクセス権を持っている部門に関連付けられている会話に基づいて番号を提示します。スーパーバイザがスキル、DNISまたは後処理パフォーマンスビューにアクセスできる場合、これらのビューに表示されるデータはアクセス制御の結果に基づいています。したがって、各ユーザーは、付与された権限とアクセス権に基づいてメトリックを確認します。

注意:1つの組織内の複数の監督者が異なる部門にアクセスできます。したがって、スキル、DNIS、および後処理パフォーマンスビューの下に表示されるメトリックは、集計レベルでも異なるデータセットを表示することがあります。