ジェネシスクラウドについて

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3のサブスクリプションにより、ユーザーはあらゆる音声およびデジタル対話に容易に対応し、顧客の問題を迅速に解決することができます。 従業員ジャーニーとカスタマージャーニーを結びつけ、優れた体験を提供することができます。 各サブスクリプションには、必要なエッセンスがまとめて入っています。

Genesys Cloudを理解する

Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 3が提供する機能について、Genesys Cloud CX 2 DigitalおよびGenesys Cloud CX 3 Digital との比較について説明します。

セルフ サービス

Genesys Cloudのルーティング機能では、スケジュールの作成、通話やメッセージのルーティングの設定、緊急時のプランニング、アーキテクトで使用するためのデータテーブルへのローカルでのデータ保存が可能です。 予測ルーティングを使用すると、機械学習を使用して、各インタラクションを、それを最も適切に処理できる利用可能なエージェントと照合することにより、主要業績評価指標（KPI）を最適化できます。 

デジタル

Genesys Cloudでは、エージェントはチャットで組織内の人と即座にアイデアを共有したり、電子メールやSMSメッセージを送受信したり、、さまざまな非同期メッセージチャネルから顧客との対話に対応することができます。 エージェントは、お客様のウェブサイトを見ながら、、対話することができます。また、お客様は、対話中にエージェントとアプリケーションやデスクトップ全体を共有することができます。 

インバウンド

アーキテクトは、インタラクションをエージェント、キュー、ボイスメール、外線番号、またはその他のフローにルーティングするのに役立ちます。 Cオールバックは、忙しいエージェントをサポートし、待ち時間に遭遇したお客様に特別なサービスを提供するものです。

発信数

プログラム可能なルールに従って、 アウトバウンド ダイヤリングと人々のリストに連絡するメッセージングキャンペーンを実施して、見込み客と顧客に連絡します。

ワークフォース

ユニファイド・コミュニケーション、品質管理、ワークフォース管理、従業員パフォーマンスとエンゲージメント管理、分析ツールの包括的なセットを使用して、従業員を効率的に管理してパフォーマンスを向上させ、ひいてはコンタクトセンターの体験を向上させます。 組織内のエージェントに、開発およびフィードバックトレーニングモジュールとゲーミフィケーションを使用してパフォーマンスを向上させるためのツールと動機付けを提供します。 

統合

AppFoundryで、お客様独自のニーズに対応する幅広いカスタマーサービスアプリケーション、統合、サービスを発見し、研究し、接続することができます。 Genesys Cloud Platform APIを使用して、Genesys Cloud環境のすべての側面を制御します。

有益な情報

マネージャ、スーパーバイザ、およびエージェントは、動的ビュー、ダッシュボード、およびレポートを使用してContact Centerのパフォーマンスと測定基準を確認できます。