通話ルーティングの概要

前提条件

 以下の権限

  • Architect > Flow> View 
  • ルーティング > 通話ルート > 追加, 編集, 表示, 削除
  • ルーティング > エマージェンシーグループ > エディット、ビュー
  • ルーティング > スケジュールグループ > ビュー

[通話のルーティング] タブでは、アクティブなコールフローのリストとそれらに関連付けられた電話番号または番号を表示できます。 ユーザーが特定の電話番号、またはダイヤルしたアドレスにダイヤルすると、その電話番号に関連する着信コールフローにルーティングされます。 

    名前 説明
    コール ルートを追加 このボタンをクリックしてコールルーティングページを開き、コールフローをダイヤルされたアドレスにマップし、定期および緊急のルーティングスケジュールを選択します。
    削除 削除する通話経路エントリーの横にあるチェックボックスを選択し、削除アイコンをクリックします。 Genesys Cloudは、削除する前に決定を確認するよう求めます。
    検索  検索したい通話路の最初の数文字を入力し始める。 Genesys Cloudはリストをフィルタリングし、選択を絞り込みます。 フィルタリングするフィールドを選択します。
    名前 この列のリンクは、各呼び出しルーティングエントリを表します。 リンクをクリックすると、エントリが開き、変更が加えられます。
    Open 通話経路が常時開かれているか、スケジュールグループに基づくかを示す。
    オープンコールの流れ コールルートが開いているときにコールをルーティングするコールフローです。
    クローズドコールの流れ コールルートが閉じたときにコールをルーティングするコールフローを指定します。
    着信電話番号 ユーザーが指定されたコールフローに入るためにダイヤルする電話番号（複数可）。
    緊急時の休館日 緊急時に通話路を閉じるかどうかを示す。
    スケジュール グループ  通話ルートが開いているときに使用するスケジュールグループです。
    ホリデーコールの流れ 通話ルートが休日の場合に通話を転送する通話フローです。
    緊急グループ 利用可能な場合、この通話ルートに使用される緊急グループ。
    緊急通報の流れ 緊急時に通話をルーティングする緊急通話フローです。
    アクセス区分 通話経路の区分です。
    ID 通話経路の内部ID。

    コールルーティングの詳細については、次の記事で概説されているタスクを参照してください。

    タスク 説明
    通話ルートを追加する コールルーティングエントリ (関連するコールフロー、電話番号、スケジュール、スケジュールグループなど) を作成して設定します。
    通話ルートの管理 通話ルーティングエントリの名前、指定されたダイヤルされたアドレスまたは電話番号、コールフロールーティング定義を変更するか、またはコールルートを完全に削除します。