ACDおよびSMSメッセージについて


ACDメッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームとのやり取りを送受信できます。現在、Genesys CloudエージェントはインバウンドSMSに応答できます。 Facebookメッセンジャー、Twitterダイレクトメッセージ、LINEメッセージ、およびWhatsApp。

ACDおよびSMSメッセージ

自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。この機能を有効にするには、指定されたカスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。


ACDメッセージを設定する


エージェントへのメッセージ

エージェントはエンドユーザーから送信されたメッセージに応答できます。


SMS管理

SMS番号を購入して管理します。特定の国の規制では、SMS番号を購入するには追加の書類を提出する必要があります。


SMSショートコード

短いコードの規制、要件、価格設定について学びます。アプリケーションして、ショートコードを申請してください


サードパーティー ACDメッセージング管理

サード各社の または 参加者メッセージングサービスと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。Genesys Cloudは現在SMSをサポートしています。Facebookメッセンジャー、Twitterダイレクトメッセージ、LINEメッセージ、WhatsApp