自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。この機能を有効にするには、指定されたカスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。

• ACDおよびSMSメッセージの概要
• MMS 概要
• ACDおよびSMSメッセージに関するFAQ
• エージェントレスSMS通知
• アウトバウンドメッセージングキャンペーンの長いコードの規制

ArchitectとGenesys Cloudを使用してACDメッセージを設定し、メッセージをルーティングする方法を学びます。

• 受信メッセージフローの概要
• 受信メッセージフローを追加する
• メッセージルーティングについて
• 受信メッセージルートを追加する
• 自動呼分配(ACD)メッセージルーティングを管理する

エージェントはエンドユーザーから送信されたメッセージに応答できます。

• メッセージインタラクションを操作する

SMS番号を購入して管理します。特定の国の規制では、SMS番号を購入するには追加の書類を提出する必要があります。

• ACDメッセージングとSMSの価格
• SMS番号を購入する
• SMS番号の購入に必要な規制文書
• SMS番号を手動で購入する
• SMS番号インベントリを管理する 
• SMSオプトアウトキーワード

短いコードの規制、要件、価格設定について学びます。アプリケーションして、ショートコードを申請してください

• ACDメッセージングとSMSの価格
• SMSショートコードを設定する
• SMSショートコード利用規約の例
• SMSショートコードのモックアップ要件
• SMSショートコードサービスをキャンセルする

サード各社の または 参加者メッセージングサービスと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。Genesys Cloudは現在SMSをサポートしています。Facebookメッセンジャー、Twitterダイレクトメッセージ、LINEメッセージ、WhatsApp

• メッセージングプラットフォームについて
• ACDメッセージングとSMSの価格