自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。この機能を有効にするには、指定されたGenesys Advisorに連絡するか、電子メールを送信してください Genesys 。Advisor@genesys.com.

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• ACDおよびSMSメッセージに関するFAQ

ArchitectとPureCloudを使って自動呼分配(ACD)メッセージを設定しメッセージをルーティングする方法を学びましょう。

• 受信メッセージフローの概要
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• 自動呼分配(ACD)メッセージルーティングを管理する

エージェントはエンドユーザーから送信されたメッセージに応答できます。

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SMS番号を購入して管理します。

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サード各社の または 参加者メッセージングサービスと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。PureCloud現在SMSをサポートしていますが、 Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、およびWhatsApp

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