ACDおよびSMSメッセージについて


ACDメッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームとのやり取りを送受信できます。現在、 PureCloudエージェントは着信SMSに応答できますが、 Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、WhatsApp。

ACDおよびSMSメッセージ

自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。この機能を有効にするには、指定されたGenesys Advisorに連絡するか、電子メールを送信してください Genesys 。Advisor@genesys.com.


ACDメッセージを設定する


エージェントへのメッセージ

エージェントはエンドユーザーから送信されたメッセージに応答できます。


SMS管理


Third-対向 or 参加者 ACDメッセージング管理

サード各社の または 参加者メッセージングサービスと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。PureCloud現在SMSをサポートしていますが、 Facebook Messenger、Twitter Direct Message、LINE Messaging、およびWhatsApp