ACDおよびSMSメッセージについて
ACDメッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームとのやり取りを送受信できます。現在、Genesys CloudエージェントはインバウンドSMSに応答できます。 Facebookメッセンジャー、Twitterダイレクトメッセージ、LINEメッセージ、およびWhatsApp。
ACDおよびSMSメッセージ
自動呼分配(ACD)メッセージを使用すると、エージェントはメッセージングプラットフォームからの対話に応答できます。この機能を有効にするには、指定されたカスタマーサクセスマネージャーに連絡してください。
ACDメッセージを設定する
ArchitectとGenesys Cloudを使用してACDメッセージを設定し、メッセージをルーティングする方法を学びます。
エージェントへのメッセージ
エージェントはエンドユーザーから送信されたメッセージに応答できます。
SMS管理
SMS番号を購入して管理します。特定の国の規制では、SMS番号を購入するには追加の書類を提出する必要があります。
SMSショートコード
短いコードの規制、要件、価格設定について学びます。アプリケーションして、ショートコードを申請してください
Third-対向 or 参加者 ACDメッセージング管理
サード各社の または 参加者メッセージングサービスと連携するようにACDメッセージングを設定および設定します。Genesys Cloudは現在SMSをサポートしています。Facebookメッセンジャー、Twitterダイレクトメッセージ、LINEメッセージ、WhatsApp