シリーズ： コンタクト センターの有効化

コラボレーションは、プロジェクトチームがより適切な意思決定を下すのに役立ち、組織全体でアドボカシーを推進するのに役立ちます。 この取り組みは、プロジェクトの目標をサポートし、あなたの使命と戦略に確実に一致するための重要な方法です。

コラボレーションは、構成する必要があります組織全体のニーズに出席するため、広い範囲のプロセスと目標をサポートするために新しいテクノロジを導入するのに重要です。  プロジェクトのさまざまな段階で、事業全体からさまざまなプロジェクト関係者を巻き込みます。 チームメンバーを協力して共同作業をすることは芸術と科学です。

あなたのコアチームメンバーが定期的に会うこと、そして彼らが共有された作業規範と期待を素早く確立することを確実にしなさい。 勧誘や多種多様なコア チームのメンバーだけでなく関係者からの入力を組み込みます。 すべてのプロジェクト関係者がすべての会議に出席し、すべての決定に貢献することは必須ではありません。 ただし、将来のマイルストーンについて話し合い、プロジェクトの決定に関する独自の視点を提供するために、プロジェクト全体でコミュニケーションをとることが重要です。

サービスのデザインに意見を持っている人の数を制限するのは魅力的です。 長時間の会話と複数の意思決定の層は進歩を遅らせます。 組織のすべてのレベルで利害関係者の意見を求めることの利点は、プロジェクトの結果によって影響を受けるさまざまな人々を含めることの不便さよりも重要です。

質問

以下の質問についてチームと話し合ってください。

• 組織内にコラボレーションの文化がありますか？ Yes の場合、その文化はどのようにことができますプロジェクトの目標をドライブですか。 そうでなければ、どうやってこのプロジェクトを機会として活用し、より協調的な文化を創りだすことができますか？
• 組織全体の複数の部署と役割にまたがるコアチームを特定しましたか？ あなたはビジネスから適切な人を持っていますか？ 彼らはワークフローを理解していますか？ 彼らは、希望するカスタマーエクスペリエンスと最適なワークフローのビジョンを提供できますか
• Genesys Cloudを管理・使用するIT、コンタクトセンター、およびビジネスのエンドユーザーの合意と賛同を得ましたか? それらのステーク ホルダーは彼らの入力とのコラボレーションは実装プロセスの重要な部分とプロジェクトの成功を理解しますか。
• プロジェクトのスケジュールとマイルストーンにコラボレーションを生み出す機会は何ですか？ どのようにしてすべての利害関係者が彼らの見解を共有する機会を得られるようにすることができますか？

アクション

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