前提条件
  • ルーティング > 使用状況 > 管理許可
  • ルーティング > 使用状況 > 表示許可 

動的に参照される使用率ラベルを使用すると、フロー実行時に文字列名に基づいて使用率ラベルを検索できます。 このアクションを使用して、Genesys Cloud で使用率ラベル データを取得します。 次に、その情報を使用して、ユーザーとのやり取りにラベルを付けます。使用ラベルの設定アクションそして、インタラクションを適切なキューに送信します。 ACD アクションへの転送。

組織の使用状況ラベルを表示できますの組織設定の下で管理者 >コンタクトセンター >利用。 次に、その情報を使用して、ユーザーとのやり取りにラベルを付けます。使用ラベルの設定アクションそして、インタラクションを適切なキューに送信します。 ACD アクションへの転送。

メモ: 
  • 一意のタイプの動的ルックアップ制限は25です。
  • 各ルックアップは一意であるため、フロー内の同じオブジェクトの複数のルックアップは1としてカウントされます。
  • フローごとの合計ルックアップ制限は100です。

ツールボックスから、探すカテゴリを選択してドラッグします使用状況ラベルを見つけるアクションをタスクエディターの適切な場所に移動します。

名前 説明
名前フィールド アクションの識別名を入力してください。 ここで入力するラベルは、タスクシーケンスに表示されるアクションの名前になります。
利用ラベル名

使用率ラベルの名前、または使用率ラベルを見つける式を入力します。 例えば、 （"請求する"） 。 実行時に、Architect は次のことを実行します。指定された使用率ラベルを検索します。 システムは完全に一致するものを見つけた場合、ラベルの値を返します。

 メモ：   Genesys Cloud は、使用率ラベル名でのプラス記号 (+) の使用をサポートしていません。
使用ラベルの結果

システムは使用率ラベル値を受け取ると、その値をここで指定した変数に保存します。 その後、フローの他の領域で変数を使用できます。 

見つかったパスと見つからなかったパスを設定する

名前 説明
見つかる

このパスが示すのは、そのアーキテクトは組織内の使用ラベルを見つけました。 

適切なアクションをFoundパスの下にドラッグして、インタラクションを実行させたいルートをたどります。 たとえば、 ACDアクションに転送。

 メモ：   [使用ラベルの結果] フィールドには、フローが見つかったパスをたどる場合にのみ値が入力されます。
見つかりません

このパスは、Architect が一致する使用率ラベルを見つけられなかったことを示します。 

適切なアクションを[見つかりません]パスの下にドラッグして、やり取りする経路をたどるようにします。 例えば、 自動返信する または アクションを転送する メインメニューへ

 メモ：   フローが Not Found パスをたどる場合、「使用率ラベルの結果」フィールドには値が入力されません。