UtilizationLabel 変数を追加する

Genesys Cloudを使用すると、使用状況ラベルをインタラクションに適用して、Genesys Cloud ACDがエージェントに割り当てることができるインタラクションの数をより細かく制御できます。 詳細については、を参照してください。使用ラベルの概要。 タスク シーケンスでは、使用率ラベル変数をタスク シーケンスに追加できます。データ更新アクションそしてそれをから呼び出します使用状況データの検索アクションまたは使用状況データの設定アクション。 使用率ラベルのデータ型は、フロー作成者がエージェント使用率ラベルを動的に構成するのに役立つツールです。

UtilizationLabel 変数をタスク シーケンスに追加する

使用率ラベルをデータ更新アクションタスク内の使用率ラベルを取得します。

1. ツールボックスから、データカテゴリを選択してドラッグしますデータを更新するタスクエディターの目的の場所にアクションを追加します。
2. データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
3. クリック更新ステートメントを追加そして選択します利用ラベル。
4. の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
5. の中に割り当てる値フィールドで、次のいずれかの手順を実行します。
   1. 使用率ラベルを選択します。
   2. をクリックして、次のいずれかの手順を実行します。
      • 入る表現モードをクリックし、式をインラインで追加し、スイッチモードボタン。
      • 式の編集エディタを開いて式を作成するには、大規模な式エディターボタン。
6. (オプション) 別の変数を追加するには、Add update statement ]ボタンをクリックします。