API と関連する権限を転送する

Genesys Cloud には、関連する権限を備えた新しい転送 API が含まれるようになりました。 これらの新しい権限により、管理者はユーザーが次のアクションを実行できるように設定できるようになりました。コンサルト転送、エージェントへのコンサルト転送、キューへのコンサルト転送、外部連絡先へのコンサルト転送、およびブラインド転送です。 詳細については、を参照してください。 APIエクスプローラー。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1、Genesys Cloud CX 2、または Genesys Cloud CX 3。

SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート

SMTP 統合では、OAuth 2.0 のクライアント資格情報フロー (CCF) 認証がサポートされるようになりました。 このサポートにより、SMTP 統合のセットアップ中に OAuth 2.0 の CCF 認証タイプを選択した場合に、パスワードが必須ではなくなります。 詳細については、カスタムSMTPサーバー統合を設定してアクティブ化する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

複数の外部電子メール参加者のサポート

複数の外部参加者を含む Genesys Cloud 電子メールインタラクションでは、会話の各参加者に対して一意の参加者 ID が生成されるようになりました。 新しい外部参加者が電子メールに追加されると、その新しい外部参加者は以前の外部参加者と参加者情報を共有しません。 この更新は、エージェントの名簿や会話のタイムラインなど、プラットフォーム全体に反映されます。 詳細については、 ACDメールについて。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、または Genesys Cloud CX 3 Digital。

ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え

現在、フロー作成者は、Architect の新しい Flow Insights トグルを使用して、実行されたアクションの頻度をボット フローおよびデジタル ボット フローのオーバーレイとして表示できます。 この機能により、フロー作成者、管理者、コンタクト センター マネージャーはアクションの頻度についての洞察を得ることができ、注意が必要なアクションを特定することで音声またはデジタル ボット フローの最適化が容易になります。 詳細については、を参照してください。 Flow Insights を使用して、実行されたボット フロー アクションの頻度を表示する。 この機能には、次のいずれかのライセンスが必要です。 Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II、Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX AI Experience。

英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上

詳細については、以下を参照してください。Genesys Cloud対応言語. Genesys Cloud CX 1 デジタル アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、または Genesys Cloud CX 3。

パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する

管理者は、パブリック API を使用して、人物詳細のエージェントの優先名を更新できるようになりました。 このアップデートにより、自動化の有効化とワークフローが合理化されます。 詳細については、ユーザーAPI 。この機能には、ユーザーによる制限やアクセスを要求するユーザーによる制限はありません。

アジア太平洋衛星地域の展開

Genesys Cloud の展開には、アジアパシフィック (シンガポール) (ap-southeast-1) サテライト リージョンが含まれるようになりました。 この追加により、サテライト リージョン内の IP アドレスを持つ TURN サーバーをホストすることにより、リージョン内の WebRTC メディア通信が強化されます。 詳細については、を参照してください。 ターン動作機能を使用する。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

Architect で ID によってナレッジ ベース記事を検索する

フロー作成者は、Architect for Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の新しい Find KnowledgeBaseDocument by ID 機能を使用して、ID 番号でナレッジ ベース記事を検索できるようになりました。 この機能により、メモリ使用率が削減され、フロー作成者がリテラル割り当てによって検索するためにフロー内に switch ステートメントを手動で構築する必要がなくなります。 詳細については、を参照してください。 ID 関数による KnowledgeBaseDocument の検索。 この機能は、ユーザーまたは必要なユーザーによるアクセスを制限するものではありません。 

ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート

Genesys Cloud CX 1 WEM アドオン II、Genesys Cloud CX 2 WEM アドオン I、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、または Genesys Cloud EX。