エージェント/スコアのペア変数の追加

エージェントスコアでは、優先エージェントの優先順位を指定できます。例えば, 最も好ましいものを選んで, より高いスコアを設定, バックアップエージェントを下げます。好みがない場合, スコアを100に設定します。

アーキテクトでは、ルーティングに影響を与えるために、最大20のエージェント/スコアのペアをサポートするエージェントスコアペアのコレクションを作成することができます。

注意： エージェントとスコアのペアは、最大100組まで増やすことができます。増額申請については、Genesys Cloud Customer Care までご連絡ください。

エージェントのスコアはエージェントの優先度を表し、0 から 100 までの値を取ります。最高スコアは最も優先されるエージェントを表します。他のエージェントよりも好きなエージェントがある場合は、そのスコアを 100 に設定します。バックアップエージェントを90に設定します。好みがない場合, スコアを100に設定します。たとえば、最も優先されるエージェントであるケース所有者がいて、さらに 3 つのバックアップエージェントがあるとします。ケース所有者のスコアを最大の 100 に設定し、バックアップエージェントのスコアを 90 などの低いスコアに設定します。

個々のエージェントのスコアペア値を作成するには、MakeAgentScorePair関数。例えば, 「ACDアクションの優先エージェント」設定における以下の式は、エージェントスコアペアコレクションを2つのエージェントスコアペアで作成します。最初のユーザーのスコアは 100 で、2 番目のユーザーのスコアは 90 です。

MakeList(
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  100
 ),
 MakeAgentScorePair(
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>"),
  90
 )
)

あなたはMakeListAgentScorePairユーザーのコレクションと、そのユーザーに関連付けるスコアの整数コレクションを受け取る関数。この方法に従うと、次の例では前の式と同じ値が生成されます。

MakeListAgentScorePair(
 MakeList(
  FindUserById("<put_user_guid_string_here>"),
  FindUserById("<put_user2_guid_string_here>")
 ),
 MakeList(
  100,
  90
 )
)

ユーザーのユーザー ID を調べるには、Edit a user's profile を参照してください。

また、データ更新アクション変数を割り当てます。次に、これらの変数を使用して、個々のユーザー値またはユーザーコレクション、個々の整数スコアまたは整数コレクション、およびエージェントスコアのペアまたはコレクションを指定します。詳細については、MakeAgentScorePair 、MakeListAgentScorePair 、MakeList 、FindUserByIdその他の機能については、Architectの表現ヘルプ機能。各関数にはさらに詳しい情報と例が記載されています。

メモ:

アクションが 20 を超える項目で提供されるエージェントスコアペアコレクションに遭遇した場合、コールフローは実行時に失敗出力を取得します。変数をerrorType失敗出力の場合、値には「TooManyPreferredAgents」という文字列値が含まれます。電子メール、チャット、メッセージフローでは、Architect はフローエラー処理を実装します。
そのMakeListAgentScorePair関数は NOT_SET 値をサポートしていません。ユーザーがシステムから削除されたり、存在しなくなったりした場合、優先エージェントルーティングリストを更新しないと、FindUserById関数は NOT_SET 値を返します。このシナリオでは、MakeListAgentScorePair関数は失敗し、フロー全体がエラー処理に従います。

タスクシーケンスにエージェント/スコアのペア変数を追加する

タスクシーケンスでは、エージェント/スコアペアの変数をUpdate Data アクションに追加することができます。

ツールボックスから、 データ カテゴリとドラッグ データ更新 タスク内の目的の場所へのアクション。
データ更新ワークスペースに、項目を説明するための意味のある名前を追加します。
クリックの隣にあなたpdate ステートメントを選択し、エージェントスコアペアデータ・タイプ。
の中に 変数名 フィールドに、タスクの変数を識別するためのラベルを入力します。
の中に 割り当てる値 field、次のいずれかを実行します。
- 式を用いて値を設定する場合は、式をインラインで追加します。
- 値を設定するには大きな式エディタ、クリック式エディタを開いて式を作成します。
- Agent Score Pairビルダーを使用して値を設定するには、以下の手順を実行します。
  1. クリック表現モードボタンエージェントスコアペアビルダーを開きます。
  2. 選択するエージェントスコアペアビルダー。
  3. 使用するにはエージェントスコアペアを作成する値を設定するにはArchitect機能をクリックしてくださいエージェントスコアペアクリックAgentScorePairを作成する。
  4. User の下に、エージェントを入力します。
    注記：実際のユーザーを選択した場合、システムはFindUserById実行時にユーザーの ID を使用する関数。システムがユーザーを見つけられない場合は、NOT_SET AgentScorePair 値を返します。
  5. スコア の下に、数値のスコアを入力します。
（オプション）別の変数を追加するには、の隣にあなたpdate ステートメント。