Genesys Cloud - 2022年2月16日

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人員管理遵守レポートの使いやすさの向上

管理者とコンタクトセンターのスーパーバイザーは、リアルタイム遵守ビューの更新を表示できるようになりました。 これらの変更には、ビュー間の一貫性を確保し、列の並べ替えとフィルターのオプションの使用を改善するためのマイナーな更新が含まれます。 詳細については、人員管理項目のフィルタリングと並べ替えを参照してください。 この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 3、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade I、Genesys Cloud User 1 Digital Upgrade II、Genesys Cloud User 1 WEM Upgrade II、またはGenesys Cloud User 2WEMUpgradeI。

インタラクションビューの応答なしフィルターと列

コンタクトセンターのマネージャーとスーパーバイザーは、応答なしフィルターを使用して、エージェントが応答しないインタラクションを表示できるようになりました。これにより、インタラクションビュー、エージェントのインタラクションの詳細ビュー、およびキューのインタラクションの詳細ビューで、インタラクションが応答なしに移行します。 マネージャは、応答していないエージェントとエージェントが応答しなかった回数を一覧表示する列を表示することもできます。 詳細については、以下を参照してください。 インタラクションビュー, エージェントのインタラクション詳細ビュー、および キューのインタラクション詳細ビュー. この機能には、次のいずれかのサブスクリプションが必要です。 Genesys Cloud User 1、Genesys Cloud User 2、またはGenesys Cloud User 3。