Architectの語学力
Architectでは、言語スキルはGenesys Cloudの言語フィルターACDスキルと1対1のマッピング関係を持ちます。 たとえば、Genesys Cloudが スペイン語(口頭) ACDの言語スキルは、Architectでも同じスキルが存在します。
メモ： Genesys Cloud Admin > Contact CenterでACDスキルを定義し、ACD Skillsを選択します。 詳細については、 ACDスキルを管理する。
以下のシナリオでは、Architectがフロー内で言語スキルの優先順位を決定する方法について説明します。
| 設定の下にあるフローのデフォルトのACD言語スキルが | また、ACDへの転送アクションの言語スキルは | エージェントは持っている必要があります |
|---|---|---|
| セット | 未設定 | フローのデフォルトの言語スキル |
| セット | セット | ACD語学力への転換 |
| 未設定 | 未設定 | 語学力がない |
