トピックスポッティング–トピックは何に使用されますか？

トピックは、インタラクション内で検出されたビジネスレベルの意図をカプセル化します。 ビジネス・レベルの意図は、電話の理由(キャンセルなど)、エージェントのスキル(アップセルの試みなど)、または顧客の不満(エスカレーションなど)の指摘である可能性があります。 

認識エンジンは、データの検索とマイニングを容易にするために、キーフレーズを見つけてタグ付けします。

詳細については、トピックでの作業 、トピックトレンドの概要表示 、トピックトレンドの詳細表示 を参照してください。