セキュリティキーの概要

2025 年 1 月 27 日をもって、Genesys は Genesys Cloud のチャットおよび音声機能の従来の共同参照をサポートしなくなります。ジェネシスは顧客に新しいMessengerの共同閲覧ウェブメッセージングと音声をサポートします。詳細については、非推奨:従来の共同閲覧と画面共有。

セキュリティキーを操作する

対象: コブラウズ および 画面共有 音声インタラクションでは、共有者はGenesys Cloudが生成するセキュリティキーを入力し、エージェントと画面を共有する必要があります。 エージェントが画面共有を開始すると、Genesys Cloudは自動的にキーを生成しますが、エージェントは新しいキーを生成することもできます。 たとえば、古いキーが期限切れになった場合、エージェントは新しいキーを生成できます。

画面共有セッションとのウェブチャットでは、Genesys Cloudからセキュリティキーが送信されます。

  • 5分以内にセキュリティキーを使用しないと、有効期限が切れ、新しいキーを生成する必要があります。
  • セキュリティキーは1つのセッションにしか使用できません。 キーを使用してセッションを正常に開始した場合は、そのキーを別のセッションに使用することはできません。

セキュリティキーを再読み込みするには、をクリックします。 セキュリティキーをリロードする。

セキュリティキーをクリップボードにコピーするには、をクリックしてください。 セキュリティキーをコピーする。