Genesys Cloud - 2017 年 3 月 8 日

プラットフォーム

人員管理統合のためのOpen Data Exporterツール 

Open Data Exporterツールを使用して3番目のを実装する開発者向け or 参加者の従業員管理統合には、詳細な実装手順と例を表示できます。 詳細については、 オープンデータエクスポータ Githubの開発リポジトリにあります。  

Contact Center

インタラクションパフォーマンスビューの検索パラメータ

スーパーバイザは、DNISまたはANIによってインタラクションを検索でき、インタラクションパフォーマンスビューにDNISおよびANIデータを表示できます。 カスタムの日付範囲フィルタを使用すると、時刻による検索が可能になります。 詳細については、 インタラクションパフォーマンスビュー。

孤立したレコーディングの復元 

Genesys Cloudは、孤立した記録を自動的に削除したり、会話に添付したりするためのポリシーを実行できるようになりました。 また、管理者は、孤立した録音を確認して、会話に手動で再添付できるようになりました。 詳細については、View orphaned recordings をご覧下さい。