通話中に新しい電話をかける

エージェントは、現在のコールを保留し、新規にコールを開始することができます。  

1. 通話中にをクリックします。 新しい電話をかける。  
2. キューの名前と連絡先の情報を入力することによって、キューの代わりに新しいコールを開始します。  
   Genesys Cloudは、前回の通話を保留にします。 全てのコールは、アクティブ インタラクション リストに表示されます。
3. 前の通話に切り替えるには、[アクティブな対話]リストから通話を選択して ホールド その通話を保留にするアイコン。 Genesys Cloudは、現在の通話を保留にし、前回の通話を保留にします。
    メモ：   保留ではなくアクティブになるのは、一度に 1 コールだけです。  
4. 通話を終了し、アフターコンタクトワーク（ACW）を完了します.
5. クリック 完了 各対話を完了する。