シリーズ： 組織のEメールドメイン名を使用する

前提条件
  • Genesys Cloud CX 2、Genesys Cloud CX 2 Digital、Genesys Cloud CX 3、Genesys Cloud CX 3 Digital、またはGenesys Cloud CX 1 Digital Add-on II ライセンス。
  • Routing > Email > Manage permission

      DKIM認証を含む、Eメールの送受信用の追加のカスタマイズをオプションで設定します。 DKIM認証を設定すると、カスタムドメインを介してルーティングされた送信Eメールがスパムとしてマークされるのを防ぐことができます。

      メモ: 
      • DKIMは、送信電子メールの署名を生成する電子メール認証一種です。 このシグネチャは、メッセージが正当であり、送信中に変更されなかったことを送信者に示します。 電子メールを認証すると、配信性が向上します。 DKIM 認証詳細については、 Amazon SESでEメールを認証する そして DKIMよくある質問.
      • Amazon SESは、ドメインから送信するすべての電子メールに2048ビットのDKIMキーを自動的に追加します。 詳細については、AWSの記事を参照してください。 Amazon SESのEasy DKIM.
      • Amazon SESは、365日ごとにDKIMドメインキーを自動的にローテーションしますが、キーのローテーション頻度は事前の通知なしに変更される場合があります。
      • Genesys Cloudは1つのDKIM署名のみを使用し、使用中のDKIM署名でエラーが発生した場合に備えて、他のDKIM署名をバックアップとして保持します。
      • Genesys Cloudは、すべてのDKIM署名を内部で検証します。 Genesysは、サードパーティのツールによる検証結果について一切の責任を負いません。

      ドメインを作成すると、Genesys Cloudは自動的にDKIMレコードを生成します。 DKIMはいつでも設定できます。 DKIM認証を設定するには、提供されているレコードをドメインのドメインネームシステム（DNS）に追加します。 各レコードには、SESを通じてドメイン用に取得された一意のトークンのセットが含まれています。 この情報はドメインごとに異なります。

       メモ：   次の例では、Genesys Cloudが ドメイン名で指定します。
      名前 タイプ 値
      UNIQUE_TOKEN_1._domainkey.support.company.com CNAME 「UNIQUE_TOKEN_1.dkim.amazonses.com」
      UNIQUE_TOKEN_2._domainkey.support.company.com CNAME 「UNIQUE_TOKEN_2.dkim.amazonses.com」
      UNIQUE_TOKEN_3._domainkey.support.company.com CNAME 「UNIQUE_TOKEN_3.dkim.amazonses.com」
       メモ：   この記事には、ドメインのドメインネームシステムにDKIMレコードを追加するためにDNSプロバイダーが通常使用する一般的なプロセスが含まれています。 使用する手順は、DNSサービスプロバイダによって異なります。 
      1. Genesys Cloudで、DKIMレコードをコピーします。
        1. 管理をクリックします。
        2. コンタクトセンターでEメールをクリックします。 [ドメインの管理]ページが開きます。
        3. 組織のEメールドメインを見つけてクリック 編集する。 [ドメインの確認]ページが開きます。
        4. クリック 詳細設定を表示する。
        5. 下 DKIM認証DKIMレコードをコピーします。
      2. DNSプロバイダのWebサイトで、サインインしてドメインのDNSレコードを更新するためのページに移動します。 
      3. DKIMレコードを追加するには、プロバイダの指示に従ってください。
         メモ：   注:Genesys Cloudがレコードを確認すると、検証待ち メッセージの変更先 確認済み送信メールはDKIMを使用します。

      SESがレコードを検証するとき、送信メールはDKIMを使用します。 DKIMを設定しない場合、またはプロセスが失敗した場合でも、AmazonSESはメールを送信します。 ただし、EメールはDKIM署名を使用して署名されていません。

       メモ：   検証に失敗した場合は、をクリックしてください。 更新する トークンを再生成します。

      MXレコードを組織のドメインサーバーに追加します ：前の提案記事 次の提案記事： カスタムのMAIL FROM設定をセットアップする