エージェントレスの電子メール通知

前提条件

  • Genesys Cloud CX 2またはCX 3
  • プロビジョニングされたキャンペーンドメイン
  • OAuthクライアント資格情報
  • Conversation >agentlessEmail >Send 権限が割り当てられた役割

エージェントレスの電子メール通知機能を使用すると、エージェントを関与させずに電子メール通知を自動的に送信できます。 たとえば、カスタマーが注文した製品の出荷についてカスタマーに通知したいとします。 Genesys Cloudを構成して、配送および追跡情報を含む電子メールメッセージをカスタマーに送信できます。

または、今後の予定をカスタマーに思い出させたいとします。 Genesys Cloudを構成して、日付、時刻、場所などの予約確認の詳細を含む電子メールメッセージをカスタマーに送信できます。

機能

  • 受信メールドメインを設定した場合、カスタマーはエージェントレスの電子メールに返信できます。 Genesys Cloudは、返信メールを ACDメール
  • 元のメールから30日以内にカスタマーがエージェントレスメールに返信すると、Genesys Cloud メールをスレッド化。 
  • 個別のエージェントレスメールに同じディスカッションコンテキストがある場合は、APIからの単一の会話IDを使用してそれらをスレッド化できます。 
  • パフォーマンス >> ワークスペース >> インタラクション タブからメールの配信確認を表示できます。

エージェントレスメールの価格については、メール価格 をご覧ください。 

エージェントレスメールへのアクセス

  • 2022年11月2日以降にGenesys Cloud CX 2またはCX 3サブスクリプションを取得した場合、デフォルトでOutbound Email Campaigns/Agentless Emailを利用することが可能です。  
  • Genesys Cloud CX 2またはCX 3サブスクリプションをこの日より前に取得した場合は、Genesys AppFoundryで機能を有効にすることができます。

    直接のカスタマー、またはパートナーの場合は、以下の手順でご対応ください。

    1. Genesys Cloud にログイン後、AppFoundry のリストにアクセスします。 
      注意: Genesys Cloudの認証情報でログインします。

    2. 価格も含め、機能に関するすべての詳細を確認します。
    3. 購入 をクリックして、規約に同意し、お客様の組織で機能を有効にします。 

間接顧客 で、上記の手順を踏んでも購入 ボタンが表示されない場合は、Genesys パートナーにお問い合わせください。  

注意:  メールキャンペーンとエージェントレスメール通知には使用料が発生するため、これらの機能を使用すると請求が発生します。

エージェントレスのメールを送信するようにGenesysCloudを設定します 

Genesys Cloudは、さまざまな方法で電子メール通知を送信する機能を提供します。

  • トリガーされたイベントに基づいてバックエンドシステムから自動的に。 
  • データアクションを使用したアーキテクトフローから。
  • データアクションを使用するエージェントスクリプトから(APIリクエストでユーザーコンテキストを指定する必要がない場合)。 詳細については、スクリプトが外部データを使用できるようにするをご覧ください。

トリガーイベントに続いてメールを送信する

バックエンドシステムからトリガーされたイベントの発生後にエージェントレスの電子メール通知を設定するには、次の手順に従います。

  1. アウトバウンドメールキャンペーン用のドメインを設定します。 詳細については、アウトバウンドメールキャンペーン用のドメインを設定するをご覧ください。
  2. 既存のOAuthクライアントを作成または使用します。 詳細については、 OAuthクライアントを作成するをご覧ください。
  3. OAuthクライアントの資格情報を使用してトークンを生成します。 詳細については、 付与-クライアント資格情報をご覧ください。
  4. 新しいトークンを使用して、新しいAgentless API エンドポイントポイントを呼び出します。 

アーキテクトフローからメールを送信する

アーキテクトフローからのエージェントレス電子メール通知を設定するには:

  1. メール通知APIを呼び出すデータアクションを作成します。 詳細については、以下を参照してください。 Genesys Cloudデータアクションインテグレーションについて.
  2. フロー内でそのデータデータ アクション使用します。 詳細については、 統合のためにArchitectでデータアクションを使用するをご覧ください。

上限

エージェントレスメールには、次の制限が適用されます。

アイテム 表示数
メール数の割合
  • デフォルト–600メール/分
  • カスタム– 1200または3000メール/分(Genesysの担当者にお問い合わせください)
エージェントレスプラス(キャンペーンメール)のメール数の割合
  • デフォルト–3000メール/分
  • カスタム– 6000または9000メール/分(Genesysの担当者にお問い合わせください)
サイズ 
  • メールの本文– 3 MB
  • 添付ファイル– Genesys Cloudは、エージェントレスメールへの添付ファイルをサポートしていません。
文字(C)
  • 件名–400文字
  • メールアドレスのローカル部分– 64文字(たとえば、メールアドレスjohn@gmail.comでは、johnがアドレスのローカル部分を形成します。64文字を超えることはできません)。
  • 電子メールアドレスの表示名– 64文字(たとえば、SalesのJohnが表示名であり、64文字を超えることはできません)。
メール アドレス

一度に1つのエージェントレスメールのみ。