品質方針の概要

ポリシーを使用すると、評価の割り当てやキャリブレーションの開始など、繰り返し行われる品質管理作業を自動化して時間を節約できます。 各ポリシーは、対話と実行するアクションの種類を定義します。 たとえば、5分を超えるすべてのインタラクションに対して評価を自動的に割り当てるポリシーを作成できます。

  • 現在のポリシーを表示するには、をクリックします 管理者。 品質の下のポリシーをクリックします。
  • 現在のポリシーを表示するには、メニュー>会話インテリジェンス>記録とポリシー>ポリシー。
  • ポリシーをフィルタリングするには、ポリシーの状態（[有効]または[無効]）を選択するか、ポリシー名を入力します。 適用するをクリックします。

記録ポリシーの作成の詳細については、 ポリシーを作成する. 

 メモ：  

注意： 通話録音には、SIPトランクで録音が有効になっていることが必要です。 テレフォニー管理者に連絡し、Enable Recording の手順を参照してください。