Genesys Cloud - 2018年3月28日

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スクリプトでのマークダウン

Genesys Cloudはスクリプトでマークダウン言語をサポートするようになりました。 この機能により、スクリプト設計者はテーブルを作成し、複数のフォーマットを簡単に適用し、テキストをすばやくフォーマットすることができます。 詳細については、 マークダウンスクリプトコンポーネント そして スクリプトエディタの概要をご覧ください。

個人を編集するときにキューを割り当てる

管理者は、[個人の編集]ページからエージェントにキューを割り当てることができるようになりました。 この機能は、管理者がユーザープロファイルをすばやく更新するのに役立ちます。 詳細については、の「個人を編集するときにキューを追加する」セクションを参照してください。 エージェントにキューを割り当てます。

検索における外部連絡先情報

Genesys Cloudは、検索で連絡先アドレス情報を表示するようになり、エージェントが適切な外部連絡先を簡単に見つけられるようになりました。  詳細については、 ファイルを検索するを参照してください。