Genesys Cloud - 2019年3月20日

Contact Center

Webベースのアンケートフォーム

コンタクトセンターの管理者は、音声、チャット、Eメール、またはメッセージのやり取りの後にWebベースのアンケートフォームを作成して顧客に送信できます。 管理者は分析ビューを通じて調査結果を確認し、顧客満足度に関する詳細情報を入手できます。 詳細については、 Webアンケートフォームについて。

インタラクション履歴のフィルタリング

エージェントは、インタラクションタイプ、インタラクションの方向、およびアンケートフォームの完了によって外部連絡先のインタラクション履歴をフィルタリングできるようになりました。 詳細については、 連絡先のインタラクション履歴を表示する。