Genesys Cloud FedRAMP リージョン月次アーカイブ
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Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 16 日
カスタマーエンゲージメント
- キューごとにリング メンバーシップを定義する
- 部門別スケジュールビュー
- 一括作業項目の終了
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索ビューの改善
- トピックマイナーオランダ語サポート
人員エンゲージメント
- 人員管理活動の平準化とスケジュールの変動
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 9 日
アカウント管理
- アクセス区分のメンバーシップに基づいてスクリプト アクセスを制御する
カスタマーエンゲージメント
- キューに代わって WhatsApp メッセージを送信する
データ、分析、レポート
- スイスドイツ語のネイティブ音声文字変換サポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
従業員の生産性
- 外部の人事システムからGenesys Tempoでタイムオフの残高を表示
オープンプラットフォーム
- 運用イベントの詳細に関するサポートリンク
セルフサービスと自動化
- 強化された洞察でフローサイズを追跡および最適化
人員エンゲージメント
- 改善された人員管理スケジュールエディタエージェントのフィルターと並べ替え
- ABM 予測による週ごとの人員要件の人員管理
- 遅延ワークロード予測アルゴリズムの改善
機能の廃止とお知らせ
- 廃止予定： レガシーアラートシステム
廃止のお知らせ
- 非推奨:エージェントアシストAIエクスペリエンストークンのプロビジョニング
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 12 月 2 日
アカウント管理
- 監査ビューアの役割変更の詳細
カスタマーエンゲージメント
- エージェントの洞察を強化するためにモバイルジャーニートラッキングを表示する
- Webメッセージングのハンガリー語、ウクライナ語、ベトナム語のサポート
従業員の生産性
- キュー内のアクティブなメールと保留中のメールをプレビューする
- コラボレーションチャットのハイパーリンク機能
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 11 月 18 日
カスタマーエンゲージメント
- オープンメッセージングのためのクイック返信、カード、カルーセル
- サードパーティのFacebook、Instagram、WhatsAppメッセージング
- 特定のページのコブラウズ セッションを自動的に一時停止する
- WhatsApp メッセージのステータスをリアルタイムで追跡
- 外部連絡先外部IDサポート
- 作業項目リストビューのフィルターと並べ替えのサポート
データ、分析、レポート
- 外部連絡先の一括インポートの強化
人員エンゲージメント
- GCBA プロキシ サーバーのサポート
- 人員管理エージェントの日付形式の表示を強化
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 11 月 11 日
カスタマーエンゲージメント
- 発信コール応答からのUUI取得を有効にする
従業員の生産性
- エージェントメッセージングインターフェースの改善
- 組み込みフレームワークでの DTMF 入力のキーボード サポート
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud Voice 番号管理 UI の改善
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 11 月 4 日
カスタマーエンゲージメント
- 作業項目のカスタムパネルのサポート
- 作業自動化を強化するArchitectワークアイテムフローの導入
- E.164以外の番号によるカスタマー識別の拡張
データ、分析、レポート
- エージェントステータスウィジェットでのインタラクションの可視性の向上
- スイスドイツ語の感情とエージェントの共感分析
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloud Voice が FedRAMP リージョン (USE2) で利用可能に
- オペレーションコンソールの追加会話イベント
セルフサービスと自動化
- Architectツールボックスの検索オプション
- Salesforce および ServiceNow のナレッジ ワークベンチ コネクタ
廃止のお知らせ
- 非推奨:Nuance Recognizer as a Service、Nuance TTS、および Nuance Mix Dialog Bot
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 10 月 28 日
アカウント管理
- 簡素化されたカスタマー ファイアウォール要件
カスタマーエンゲージメント
- パフォーマンス ビューのアクティブ コールバック列
データ、分析、レポート
- 発信コール、着信メール、メッセージフロー用の Architect のジャーニーフロータブ
- 通知 API の音声文字変換数がポルトガル語とスペイン語で正常になりました
従業員の生産性
- マルチコンテキストパネル
オープンプラットフォーム
- サードパーティのBYOT（Bring Your Own Technology）統合用のパブリックIP範囲にアクセスする
セルフサービスと自動化
- Architectビルダーでのドラッグアンドドロップ
人員エンゲージメント
- 人員管理読み取り専用継続予測
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 10 月 21 日
カスタマーエンゲージメント
- スーパーバイザーと管理者向けの割り込み機能
- カスタマーとのやり取り後の音声アンケート
従業員の生産性
- 専用ユーザーへの直接ルーティングの導入
セルフサービスと自動化
- Architect ボットフローで自動ヒントを無効にする
Genesys Cloud FedRAMP region – October 14, 2024
アカウント管理
- 管理 UI での電話リソースの制限
カスタマーエンゲージメント
- キャンペーンルールのルール条件と高度な機能
- 外部連絡先の識別子クレーム管理
- Eメールのやり取りをパークする
従業員の生産性
- ボイスメール指標へのスーパーバイザーのアクセス
人員エンゲージメント
- 日中モニタリングとスケジュール エディター ビューの間隔レベルのパフォーマンス メトリックの調整
- 将来の有効日を持つ作業計画を手動で割り当てる
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 10 月 7 日
アカウント管理
- Genesys Cloud ストレージ コスト計算ツールの改善
カスタマーエンゲージメント
- 作業項目ボリューム予測の改善のための指標
- 受信メール用のIMAP統合
データ、分析、レポート
- コンテンツ検索の単語とフレーズの遡及期間が 60 日間に延長されました
- フローパフォーマンス分析のためのフローインサイトオーバーレイ
従業員の生産性
- 組み込みクライアントでWebRTCオーディオとアラート通知を無効にする
- プロフィール通知を抑制する
- 優先デバイスプロファイル
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフローで参加者データを取得し、参加者データを設定する設計
人員エンゲージメント
- エージェントとスーパーバイザーのアクティビティ概要画面の強化
- プロセス自動化トリガーの人員管理通知
- 人員管理のビジネスユニット/管理ユニットとタイムゾーンの配置をビューで表示
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 30 日
カスタマーエンゲージメント
- 送信メッセージの配信失敗に関する通知トピック
- カスタマー第一のコールバックオプション
- ウェブメッセージングセッション中のステップアップ認証
- クラウドメディアにおける汎用 SIP ステーションのサポート
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング オランダ語、ドイツ語、スイスドイツ語、ポルトガル語、スペイン語のサポート
従業員の生産性
- エージェントデスクトップの電子メールユーザーインターフェースの強化
- Poly/HP Edge EシリーズマネージドフォンがGenesys Cloudで利用可能に
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチの記事内の画像と表のサイズを変更する
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 23 日
データ、分析、レポート
- ダッシュボードのレスポンシブレイアウトとウィジェットのスケーリングを強化
従業員の生産性
- コラボレーションチャットメッセージのワークフロートリガー
- サーバー側の組み込みクライアントの永続的なエージェント設定
- 外部ユーザープレゼンスイベントのワークフロートリガー
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 16 日
カスタマーエンゲージメント
- Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォール要件の完了
- メッセンジャーセッションの永続性
- 作業項目クエリとフィルターの改善
- 列ピッカーと高度なフィルタリングを備えた強化された作業項目リストビュー
- カスタマージャーニータブからインタラクションの詳細に直接アクセス
データ、分析、レポート
- エージェントアシストパフォーマンス、予測ルーティングキュー詳細、デジタルインサイトダッシュボードの改善
- 分析ビューのリアルタイムデータ更新インジケーター
- トピックトレンド、エージェント、キュー、フロートピックビューで音響データを表示します。
従業員の生産性
- エージェント支援アクセスの強化された制御
人員エンゲージメント
- 分単位のスケジュール粒度での人員管理
廃止のお知らせ
- 廃止予定： レガシーアラートシステム
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 9 日
データ、分析、レポート
- エージェント詳細ビューでの検索とページ区切りを備えた強化されたキューアクティベーションパネル
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 9 月 2 日
アカウント管理
- カウント制限の監視とアラート
- WebRTC メディア ヘルパーは、許可された IP アドレス機能によりデフォルトで有効化
カスタマーエンゲージメント
- リソース センターの記事の展開可能なセクションの前提条件
- 予測スコアに基づくインタラクションルーティング
- Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件
データ、分析、レポート
- ダッシュボード所有者ページ
- リクエストに応じて品質管理トピックの制限を 5000 に増やす
オープンプラットフォーム
- プラットフォーム制限イベントアラート用のAPI
人員エンゲージメント
- 画面レコーディング再生UIの近代化
- 英語方言におけるカスタマー感情とエージェントの共感分析の改善
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 8 月 26 日
カスタマーエンゲージメント
- 定型応答のキューセグメンテーション
- ワークオートメーションのパフォーマンスビューの機能強化
- 再接続して閉じたメールに返信する
- スキルベースのダイヤルインパワーと予測アウトバウンドキャンペーン
- きめ細かなキャンペーン管理権限
- Genesys Cloud CIDR拡張とファイアウォールの要件
データ、分析、レポート
- 遵守違反ステータスのリアルタイムアラート
セルフサービスと自動化
- Architect フローでの柔軟なテキスト読み上げ (TTS) エンジンの選択
- 認識失敗とエージェントエスカレーションのための強化された Architect 音声およびデジタルボットフロー制御
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 8 月 19 日
データ、分析、レポート
- 分析パフォーマンスビューの概要行の表示が改善されました
カスタマーエンゲージメント
- スキル表現グループ内の検索機能の強化
- スキル表現グループ
- 新しい検索エンドポイント
- ラップアップコードマッピングにおける成功、中立、失敗の分類
従業員の生産性
- プレゼンス状態に応じてボイスメール転送を設定可能
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 8 月 12 日
カスタマーエンゲージメント
- 完了した作業項目ステータスの自動終了
- キューに代わって送信するオープンメッセージ
- 通話後の作業タイムアウトの延長
- 作業自動化の導入
人員エンゲージメント
- パフォーマンススコアカードのための外部指標
- 最適な人員管理スケジュールのためのアクティビティ計画
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 8 月 5 日
アカウント管理
- 複数のメッセンジャーの展開動作の更新
データ、分析、レポート
- スーパーバイザー向けのエージェントステータスの可視性の向上
カスタマーエンゲージメント
- VDI ユーザー向けの強化された WebRTC メディア ヘルパー
オープンプラットフォーム
- Genesys Cloudコネクター
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 29 日
データ、分析、レポート
- エクスポートパネルの機能強化
- ワークスペースとビューでの動的なタイムゾーン設定
- アナリティクス ビューの列ピッカーの改善
- アドホックエクスポートの間隔粒度の改善
- デジタルパフォーマンス監視ビューの導入
従業員の生産性
- Click to Dial API の利用ラベル
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud Workforce Management 作業計画入札
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 22 日
アカウント管理
- 時間単位のユーザー課金オプション
カスタマーエンゲージメント
- ウェブメッセージングでのマークダウンサポートを強調する
データ、分析、レポート
- ボットとデジタルボットフローのためのArchitect Journey フローのご紹介
- 着信および安全なコールフローを実現する Architect Journey Flows のご紹介
- ポルトガル語のネイティブ音声の文字起こし精度が向上
セルフサービスと自動化
- ナレッジ記事のバリエーションで複数のセグメントを選択する
- Genesys ナレッジ ワークベンチとナレッジ ポータルは、ヒンディー語、ハンガリー語、タイ語、ウクライナ語、ベトナム語をサポートしています。
- アーキテクトリプレイモードの紹介
- すべてのフローに対応するAdvanced Architect実行データ機能
人員エンゲージメント
- 人員管理スケジュールエディタで公開されたスケジュール間のナビゲーションを改善しました
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 15 日
カスタマーエンゲージメント
- キュールーティングパフォーマンスビューの紹介
- Web トラッキング API パブリック エンドポイント
データ、分析、レポート
- アラビア語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
人員エンゲージメント
- 従業員のエンゲージメント向上のための従業員評価の強化
- 外部ウェブ環境におけるワークフォース・エンゲージメント・マネジメント（WEM）活動ビュー
廃止のお知らせ
- 廃止予定： ACD Web Chat 2.0 の予測エンゲージメント サポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 8 日
データ、分析、レポート
- エージェントのアフターコール作業時間に基づくリアルタイムアラート
- 待機中のインタラクションをリアルタイムでアラート表示
- 作業チーム内の任意のユーザーに対してルールを設定する
- トピックマイナードイツ語、イタリア語、ポルトガル語のサポート
オープンプラットフォーム
- オペレーションコンソールの動的なドキュメント化とトリガーの有効化
- トラブルシューティングのためのコンソールログの自動キャプチャを有効にする
人員エンゲージメント
- 代替シフトの交換により人員管理の強化とシフト管理
廃止のお知らせ
- 廃止予定： 従来の履歴遵守クエリ ルート
プラットフォーム
- エクスポート レポートの日本語訳
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 7 月 1 日
カスタマーエンゲージメント
- コブラウズセッション中のエージェントのアクションを制限する
データ、分析、レポート
- 現在キューに入っているエージェントの数に基づいてアラートをトリガーする。
- アプリ内トースト通知アラート ルールを作成します。
- ポルトガル語方言 (pt-PT および pt-BR) とスペイン語方言 (es-ES および es-US) のカスタマー感情とエージェント共感分析の改善
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のドイツ語およびスイス語のサポート
- Architect がサポートする言語のユーザー インターフェースの強化
- Architect アクションの折りたたみ可能なカード インターフェース
人員エンゲージメント
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 24 日
データ、分析、レポート
- 1年分の音声およびテキスト分析データを表示する
カスタマーエンゲージメント
- ウェブ訪問やジャーニーセッションのクリアやサインアウトを細かく制御
従業員の生産性
- 強化された通話管理のための直接ボイスメール非ACD通話転送
セルフサービスと自動化
- E911 位置情報の HELD (HTTP 対応位置情報配信)
- Nuance Recognizer as a Service 統合のご紹介
人員エンゲージメント
- 監査記録におけるインタラクション記録のダウンロード追跡
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 17 日
カスタマーエンゲージメント
- ラップアップコードを自動的に保存して通話処理を改善
- キャンペーンのリアルタイム調整のための強化された動的フィルタリング
- 自動化を強化するためのキャンペーンルールアクションの拡張
データ、分析、レポート
- アラートの改善
- 強化されたトースト、Eメール、または SMS 通知アラート
- 強化されたアラート管理
- 強化された辞書管理
従業員の生産性
- アドホック録画のプライバシーコントロールの強化
- Genesys Agent Assist のオランダ語、フランス語、ドイツ語、イタリア語、ポルトガル語のナレッジサーフェシングと要約のサポート
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のトルコ語サポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 10 日
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャーウィジェットのメッセージ配信ステータスの強化
従業員の生産性
- ナレッジワークベンチの広東語、北京語、台湾語、ポーランド語、韓国語のサポート
- Microsoft Teams と 8x8 UC 統合の可用性
オープンプラットフォーム
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のバスク語 (EU) (eu-ES)、およびスウェーデン語のサポート
人員エンゲージメント
- SCORM 1.2 学習標準準拠
- 学習モジュールの改善
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 6 月 3 日
アカウント管理
- 強化されたACDスキルと言語メニュー
データ、分析、レポート
- 期限切れ間近および期限切れのスケジュールされたエクスポートに関するEメール通知
セルフサービスと自動化
- 強化された AudioHook Monitor の構成と移行プロセス
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の台湾語サポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 27 日
アカウント管理
- すべてのグループを表示する権限
データ、分析、レポート
- インタラクション分析のためのインタラクションカテゴリ
カスタマーエンゲージメント
- 2024 Genesys CIDR 拡張およびファイアウォール要件通知 - FedRAMP
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
- 送信メールでSMTP接続を再利用する
従業員の生産性
- Genesys Tempo 中国語（簡体字）、チェコ語、デンマーク語、ポルトガル語、ロシア語、トルコ語、ウクライナ語のサポート
オープンプラットフォーム
- mTLS プロセスの認証局として Digicert を活用する
セルフサービスと自動化
- ナレッジパフォーマンスダッシュボードで最も閲覧された記事の分析イベントを更新しました
人員エンゲージメント
- スーパーバイザーWEMダッシュボード
- 人材管理の説明デスクトップ機能
- 人材管理スケジュールのためのGenesys Tempo
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 20 日
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンのエージェント向け自動応答機能
- 自動発信ダイヤルのための動的なエッジリソースの利用
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist 要約のスペイン語サポート (プレビュー)
セルフサービスと自動化
- ナレッジワークベンチのカタロニア語、デンマーク語、フィンランド語、ノルウェー語、スウェーデン語、トルコ語のサポート
- Genesys Dialog Engine Bot Flows、Genesys Digital Bot Flows、ナレッジ ワークベンチ、デジタル Genesys Agent Assist 中国語 (繁体字/広東語) のサポート
- Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
人員エンゲージメント
- 管理者向けの洞察ビジュアルチャート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 13 日
カスタマーエンゲージメント
- 連絡先リストエディタのユーザーインターフェースを介してインポートされたデータを表示および編集します
セルフサービスと自動化
- 音声およびデジタルボットフロー、ナレッジワークベンチ、インテントマイナー、エージェントアシストのアラビア語サポート
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows の中国語 (簡体字/北京語)、韓国語、ポーランド語のサポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 5 月 6 日
- Genesys Cloudのアナウンスの改善
データ、分析、レポート
- アナリティクスAPIの強化された機能
カスタマーエンゲージメント
- 定型応答のユーザー インターフェースの強化
セルフサービスと自動化
- ACD 転送前に Architect ボットとデジタル ボットのスケジュール グループを評価する
- Architect デジタルボットフローで最初から最後まで知識行動を制御
人員エンゲージメント
- アクティブな画面レコーディングの管理
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 29 日
データ、分析、レポート
- 韓国語方言のネイティブ音声転写精度の向上
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist の要約が ACW ペインに移動されました
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows のフィンランド語サポート
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 22 日
データ、分析、レポート
- 分析データマスキングオプション
- デンマーク語、フィンランド語、ヘブライ語、ノルウェー語、ポーランド語、スウェーデン語の感情とエージェントの共感分析 (早期プレビュー)
- フランス語とスペイン語の感情分析の改善
- エージェントの共感分析
従業員の生産性
- 組み込みクライアントのヘッドセット通話制御ボタン
セルフサービスと自動化
- アーキテクトボットフローとデジタルボットフローにおけるインテント・ヘルス
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 15 日
カスタマーエンゲージメント
- 音声通話における通話後のアクションを設計する
- デジタル送金におけるエージェントの利用率の向上
- ウェブメッセージのためのコブラウズ
- メッセンジャー経由で音声をコブラウズする
- Web メッセージングを使用せずに Messenger を導入する
- メッセンジャー JavaScript SDK トースター プラグイン
- メッセンジャー コブラウズ・ツールバーの改善
- 共同閲覧は複数の iframe をサポートします
- ウェブメッセージの読み取り専用フィールドとボタンのコブラウズ
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist for Voice による会話の要約
- Collaborate チャット ルーム管理およびチャット メッセージ用のパブリック API
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 8 日
カスタマーエンゲージメント
- サポートされているコンテンツ プロファイル経由のファイル添付
データ、分析、レポート
- スケジュールされたエクスポートを編集して再実行する
- スペイン語方言のネイティブ音声の転写精度が向上
セルフサービスと自動化
- オーディオコネクタ統合のご紹介
- Architect のフローサイズインジケーターの改善
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 4 月 1 日
データ、分析、レポート
- ポルトガル語の方言のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
人員エンゲージメント
- スケジュールに関連付けられた予測の変更
- ゲーミフィケーションが無効になっている組織では、リーダーボード ビューが無効になっています
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 25 日
データ、分析、レポート
- ボットおよびデジタル ボット フローの Architect Flow Insights の切り替え
オープンプラットフォーム
- 監査ビューアの代替検索パラメータのサポート
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクスの受信フィルターと送信フィルター
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 18 日
セルフサービスと自動化
- Genesys Dialog Engine Bot Flows および Genesys Digital Bot Flows カタロニア語のサポート
- ナレッジ ポータルの記事検索結果が更新されました
- Architect ボット フローおよびデジタル ボット フローの履歴実行データ
従業員の生産性
- Genesys Agent Assist ナレッジ記事のフィードバック
- エージェントアシストの導入
カスタマーエンゲージメント
- 電子メールのスレッドを有効または無効にする
- コンタクト後のインタラクションのためのアウトバウンド デジタル キャンペーン イベント トリガー
データ、分析、レポート
- 英語ネイティブ音声の書き起こしにおける大文字・小文字・句読点対応
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 11 日
従業員の生産性
- Collaborate チャット ルームからユーザーを削除する
データ、分析、レポート
- イタリア語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- プレビュー キャンペーンとプログレッシブ キャンペーンのスキルベースのダイヤル
- 更新された Predictive Engagement ユーザー インターフェイス
- ラベルを構成してインタラクションを管理する
- キャンペーンレベルで設定されたエージェントあたりの最大通話数
セルフサービスと自動化
- Architect での Genesys ダイアログ エンジン ボット フロー
- Genesys Dialog Engine の Architect におけるデジタル ボット フロー
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 3 月 4 日
セルフサービスと自動化
- Predictive Engagement のカスタマーおよびジャーニー属性に合わせてナレッジ タッチポイントをカスタマイズする
カスタマーエンゲージメント
- メッセンジャー ナレッジ アプリの予測エンゲージメント セグメントごとに記事のバリエーションを表示する
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 28 日
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語の感情分析のサポート
- ドイツ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
カスタマーエンゲージメント
- 予測エンゲージメントの新規および置き換えられたオペレーター
- 結果の制限数の増加
- ACDカンファレンス
- メッセンジャーのナレッジ記事
- メッセンジャーのホームスクリーン設定について
- スケジュールされたコールバックでキューを指定する
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 21 日
アカウント管理
- パスワードの変更/リセットワークフロー
- パスワードポリシーの最低要件
カスタマーエンゲージメント
- デジタルチャネル参加者情報の更新
データ、分析、レポート
- フランス語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- 英語の感情分析の改善
- 英語の通知 API 音声書き起こし番号が正常になる
セルフサービスと自動化
- ナレッジ ワークベンチ V2
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 14 日
カスタマーエンゲージメント
- ダイヤルキャンペーンにおけるペーシング制御の強化
- エージェント向けの強化された外部連絡先データ アクセス制御
データ、分析、レポート
- スペイン語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
人員エンゲージメント
- 外部学習モジュールを統合するための API
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 2 月 7 日
カスタマーエンゲージメント
- オンデマンドメッセンジャーランチャーの視認性の向上
- パフォーマンス ビューのアクティブな合計コールバック列
- メッセージ ルーティング管理ページのユーザー インターフェイスの機能強化
データ、分析、レポート
- オランダ語のネイティブ音声書き起こしの精度が向上しました。
- トピックマイナーキューの選択の増加
リソース センター
- Genesys Cloud リリースノートの機能強化
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 31 日
カスタマーエンゲージメント
- SMTP 統合のための Client Credential Flow (CCF) 認証のサポート
- 複数の外部電子メール参加者のサポート
データ、分析、レポート
- 日本語のネイティブ音声の書き起こし精度の向上
- 英語のネイティブ音声トランスクリプションにおけるアイルランドの通り名の精度の向上
従業員の生産性
- 組み込みクライアントの非アクティブ タイムアウトの強化
オープンプラットフォーム
- パブリック API 経由でエージェントの優先名を更新する
人員エンゲージメント
- ゲーミフィケーション メトリクス スコアカードに関する異議のある評価のサポート
- 通話保留中にレコーディングを抑制する
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 24 日
人員エンゲージメント
- 日次値と分布予測修正タイプの変更
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 17 日
カスタマーエンゲージメント
- 高度な入力ファイルの前処理
- 連絡先リストの追加のファイル形式のサポート
- メッセンジャーがエストニア語、ラトビア語、リトアニア語に対応
データ、分析、レポート
- 機密データのマスキング フランス語とイタリア語のサポート
- 分析ユーザー インターフェイスの強化
- パフォーマンス ビューでの外部連絡先と外部組織のフィルターと列の導入
オープンプラットフォーム
- ポルトガル語のサポート
人員エンゲージメント
- 従業員管理のナビゲーション メニューのグループ化
- 「スケジュール」画面での人員配置要件とパフォーマンス指標
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2024 年 1 月 10 日
アカウント管理
- アクセス区分をセカンダリー・ステータスに割り当てる
- ジェネシス・クラウド向け多要素認証（MFA）
- アクセス区分を認識する設定オブジェクトのデフォルトは、すべてのアクセス区分になります。
カスタマーエンゲージメント
- デジタルエージェント間の転送の改善
データ、分析、レポート
- 新しいスピーチとテキスト分析の許可
- 新しい Analytics ワークスペース タブでインタラクションを開く
- 英文トランスクリプトのエージェント共感分析API
- 複数のエージェントの毎日のエージェントのログインおよびログアウトアクティビティを表示する
セルフサービスと自動化
- UIの改善をトリガーします
- Architect データ テーブルのユーザー インターフェイスの更新
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2023 年 12 月 20 日
カスタマーエンゲージメント
- ドメイン名とメールアドレスのリストを検索
- エージェントメールエディターの機能強化
- エージェントメールに添付されるメール署名
- 定型文による応答ソースコード/HTMLエディタ
- メールに対して複数のアクションを実行する
- 定型文エディターオプションの強化
- 複数の宛先にメールをルーティングする
- メール設定UIの更新
- カスタムAWS統合のメールサイズ制限の引き上げ
- カスタムSMTP統合のためのOAuth 2.0の導入
- カスタムSMTP統合のメールサイズ制限の引き上げ
- エージェントメールにおけるメール履歴の柔軟性の追加と削除
- 返信定型文に自動でメール署名を付与
- CC/BCCの詳細を含むアナリティクスメールデータの改善
データ、分析、レポート作成
- トランスクリプト集計に追加された音響メトリクス
- 英語音声トランスクリプトの機密データマスキングの改善
統合
- SMTPサーバー統合によるエージェントへのメールエラー通知
Genesys Cloud FedRAMP リージョン – 2023 年 12 月 13 日
カスタマーエンゲージメント
- アウトバウンドダイヤル連絡先リストビルダー
- モバイルカスタマージャーニーの追跡
- モバイルアプリのイベントオーケストレーション
データ、分析、レポート
- 広東語、北京語、台湾語のプログラム、トピック、フレーズのサポート
人員エンゲージメント
- 平均通話時間ゲーミフィケーション指標
- リッチテキスト形式の学習モジュール
- スーパーバイザーのインサイトの改善
Genesys Cloud FedRAMPリージョン - 2023年12月6日
カスタマーエンゲージメント
- キュー内およびスケジュールされたコールバックの自動化
- 外部コンタクト管理ユーザー・インターフェースの刷新
- シングルカスタマービューでの非 E.164 形式の電話番号のサポートの強化
- 無料トライアルのアクティベーションを予測する前に、ベネフィット評価を実施する。
データ、分析、レポート
- トピックマイナーのフランス語サポート
- 電子メール インタラクションにおける新しいトレンドのトピックを発掘する
- エージェント/キュー/フロートピックビューの感情分析データ
- トピック トレンド サマリーおよびエージェント、キュー、フローのトピック サマリー ビューで、複数のトピックによるデータのフィルタリング
- エージェント、キュー、フロートピックのサマリービューの強化
- コンテンツ検索の強化
- エージェント共感 API とカスタマー感情言語のサポート (オランダ語、イタリア語、ドイツ語、日本語)
従業員の生産性
- ウェブ・メッセージング・チャネルのリアルタイム・モニタリング
人員エンゲージメント
- Genesys Cloud CX 1ライセンスで画面レコーディングが可能
- パフォーマンスインサイトビュー
- レコーディング一括アクションAPIによるレコーディングの一括アーカイブ
- 品質評価スコアがゲーミフィケーションの指標として利用可能に
