発表日	発効日	Aha! アイデア
2025-03-10	2025-03-17	-

今後のGenesys Cloudリリースでは、自動応答が有効になっているエージェントがキューに入ったときに表示されるトースト ポップアップは表示されなくなります。以前は、音声インタラクションに自動応答が設定されていても、エージェントがキューに入るたびにこの通知は表示されませんでした。また、管理者は、エージェントの電子メール、SMS、メッセージング インタラクションの自動応答設定を構成できるようになり、音声だけにとどまらず、さらに拡張できるようになりました。この変更により、適格なインタラクションが手動介入を必要とせずに自動的に受け入れられるようになり、エージェントのワークフローが合理化されます。もう 1 つの機能強化により、音声対話のキュー レベルで自動応答設定を構成できるようになりました。以前は、自動応答は音声インタラクションのエージェント レベルでのみ有効にできました。このアップデートにより、管理者は、アウトバウンド キャンペーンなどの特定のキューの自動応答を有効にしながら、インバウンド キューの自動応答を無効にしておくことができます。これにより、インバウンドおよびアウトバウンドのインタラクションをより柔軟に管理できるようになります。