インタラクションの品質概要を表示する

 インタラクションの詳細ページから、品質サマリーをクリックし、インタラクションに関する既存の評価およびアンケートデータを表示するためのタブをご覧ください。

画像をクリックして拡大します。

評価

インタラクションに関連する以下の評価情報を表示します。

• フォーム名 評価のフォーム名
• 割り当て日:評価が評価者に割り当てられた日付。
• 評価者: 評価に割り当てられた評価者。
• ステータス: 現在の評価状況。 たとえば、保留中、進行中、または完了です。
• 削除 / レビューまでの残り時間 割り当てられた評価者が評価を完了するか削除するまでの残り時間（日数と時間）。 評価は、割り当てられてから90日後、またはインタラクションが削除された時点で期限切れになります。
• エージェントのレビュー:エージェントが評価を見直した。 
• エージェントのコメント:エージェントが評価を確認する際にコメントを残したかどうかを示します。
• 較正：評価がキャリブレーション タイプであるかどうかを伝えます。

評価に関連する次のアクションを実行します。

• 質問やインタラクションスコアなどの評価の詳細を表示するには、をクリックしてください。 割り当て日 評価のため。
• 相互作用を評価したり、品質評価者に評価を割り当てたりするには、をクリックします。 新しい評価を追加。
• 評価を削除するには、評価を選択してをクリックします。 選択した評価を削除する。

完了したアンケート

インタラクションに関連するアンケートについて、以下のアンケート情報を表示します。

• アンケートフォーム票名
• アンケートフォームの状況。以下のものがあります。
  • 保留中： Genesys Cloud は調査の招待状を準備しましたが、まだ送信されていません。 
  • 送信済み： Genesys Cloudはお客様に調査の招待状を送信し、その後、無事に配達通知を受け取りました。
    
     メモ：   保留中そして送信済み音声調査には適用されません。
  • 進行中： 顧客がアンケートのリンクをクリックしました。
  • 終了しました： カスタマーがアンケートフォームを送信しました。
  • エラー: エラーが発生しました。
    
    ヒント:   エラーの原因を確認するには、感嘆符アイコンの上にマウスを置きます。
    例:  
    ウェブアンケートの場合: 顧客のメールアドレスが無効でした。
    音声調査の場合: IVR 調査中に 1 人以上の内部参加者が接続されたか、調査フォームが無効になっています。
    
    
     メモ：   音声録音を抑制しない場合は、調査ステータスが「」と表示されていても、録音内の音声調査部分を聞くことができます。エラー。
  • 身を引く： カスタマーはアンケートフォームを受け取らないように要求しました。 詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。 
  • 期限切れ： Web アンケートの場合、アンケートのリンクが 90 日以上経過しています。音声アンケートの場合、顧客が無効な回答または誤った回答を入力したか、アンケートに回答していません。
    
     メモ：   Genesys Cloudは期限切れの音声アンケートを以下のリストに表示します。調査放棄コラムのキューパフォーマンス概要ビュー、そして調査パフォーマンス概要ビュー。
• 調査スコア。
• ネットプロモータースコア^小さい（NPS）*
• アンケートの質問と回答を表示するには、アンケートスコアをクリックしてください。