キューに代わって行われたコールを含む、着信および発信の音声インタラクションは、 呼び出し パネル。  

通話履歴を表示するには:

  1. サイドバーで、をクリックします 呼び出し 。 
  2. 通話履歴をクリックします。 通話履歴ボタン

すべての着信および発信通話は通話履歴に表示され、該当する場合は電話番号、発信者、およびキューが表示されます。 最近の通話は、通話がどのように切断されたかを簡単に示します。

関連するキャンペーンがある場合、アウトバウンドコールには関連するキャンペーン情報も表示されます。

インタラクション内のコールフローを確認するには、をクリックします 見せる その後、その通話履歴に関連付けられている任意の番号に電話をかけることができます。

メモ: 
  • 通話履歴の記録は永久的です。 履歴からエントリを削除することはできません。
  • Genesys Cloudは、通話履歴を約18ヶ月間保持します。
  • Genesys Cloudは、転送された通話をログに記録しません。