前提条件
  • 選択した電話

着信通話は、着信発信者のアバターと名前（使用可能な場合）を含むメッセージとして表示されます。 自分がメンバーであるグループに電話をかけた人からの電話である場合は、そのグループの名前もメッセージに表示されます。 [通話履歴] タブで過去の呼び出しを表示できます、 呼び出しパネル.  

注意： ビジーなど特定のステータスを選択すると、アラートが表示されず、着信はすべてボイスメールに直接送られます。 存在やステータスの種類の詳細については、次を参照してください。 存在、状態、および活動の指標.  

電話に出る

着信に応答するには、通知で、応答 をクリックします。 電話を直接ボイスメールに送るには、Decline をクリックします。

着信アラート（受話・拒否アイコン付き

着信を拒否するオンキューエージェントの場合 ACD コールすると、コールはキューに戻ります。

別の通話中に電話に出ます

通話中に電話がかかってきた場合、通話パネルを開いていると、ミニ通話コントロールのポップアップまたは[アクティブな通話]リストに通話が表示されます。 

着信に応答するには、Answer をクリックします。 元の通話は保留になり、GenesysCloudが新しい通話に接続します。

T電話を直接ボイスメールに送るには、Decline を選択します。 元の呼び出しは中断せずに続行します。