コールを受信


前提条件

着信通話は、着信発信者のアバターと名前(使用可能な場合)を含むメッセージとして表示されます。自分がメンバーであるグループに電話をかけた人からの電話である場合は、そのグループの名前もメッセージに表示されます。過去の通話は、[通話履歴]タブで確認できます。 通話パネル

メモ:話中などの特定のステータスを選択すると、アラートが表示されず、すべての着信コールがボイスメールに直接送信されます。プレゼンスとステータスの種類の詳細については、 プレゼンス、ステータス、および活動の指標

電話に出る

着信に応答するには、を選択します。 回答。通話をボイスメールに直接送信するには、を選択します。 低下

着信を拒否するオンキューエージェントの場合 ACD コールすると、コールはキューに戻ります。

別の通話中に電話に出ます

通話中に電話がかかってきた場合、通話パネルを開いていると、ミニ通話コントロールのポップアップまたは[アクティブな通話]リストに通話が表示されます。

着信に応答するには、回答。 元のコールは保留になり、Genesys Cloudは新しいコールに接続します。

To通話を直接ボイスメールに送信するには、を選択します。 低下。元の通話は中断することなく続行されます。 アクティブな電話のリストとミニ通話コントロールの着信