トラブルシューティングエージェントが電話をかけられない、またはインバウンドコールでエラーを受け取る

問題

エージェントがコールアウトできないか、エージェントが次の警告でインバウンドコールを受信します:このエッジ制御インスタンスの呼び出しパスでループが検出されました。

原因…

エージェントの[勤務先電話番号1〜4]フィールドには、リモート番号ステーション設定したのと同じ番号が含まれていステーション 。

溶液

Genesys Cloudには、コールのルーティングに使用するWork Phone 1〜4のフィールドに関する組み込みロジックがあります。したがって、これらのフィールドをアプリケーション他の場所で再利用しないでください。電話番号を追加する必要がある場合は、[勤務先電話番号1〜4]以外のフィールドを使用します。