フォローミーコール転送


前提条件
  • 会話 > ; コール転送 > ; 編集する 許可

以下の権限( Communicate - ユーザー 役割):

  • 会話 > ; コール > ; 追加する
  • 会話 > ; 会議 > ; 追加する
  • ボイスメール > ; ボイスメール > ; 受け取る

フォローミーコール転送は、ワークステーションから離れているときにコールがあなたを見つけるのに役立ちます。Genesys Cloudが鳴るシーケンスと最大4つの数字は、応答するか、通話がボイスメールに転送されるまで指定できます。また、ボイスメールを電話に残すか、最後の外部番号Genesys Cloud呼び出しにするかを指定することもできます。

Web、デスクトップ、モバイルGenesys Cloudアプリケーションでは、Follow-me通話転送は必要に応じて簡単に設定できます。

警告:電話をプライベートの電話番号に転送すると、HIPAAなどの特定の規制に違反する可能性があります。通話にクレジットカード情報などの機密情報が含まれる可能性がある場合は、通話を個人用電話番号に転送しないでください。


  1. 選択する 電話。 
  2. 選択する 電話の詳細[電話の詳細]パネルが開きます。
  3. 有効にする 電話を転送します。電話の詳細パネル
  4. 転送先の電話番号を入力します。
    [通話]アイコンが変わり、通話を転送していることを示します。
  5. オプションで、Genesys Cloudが最後に試行された番号にボイスメールを残すようにするには、 この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。この番号は、内部Genesys Cloud番号にはできません。無効にすると、Genesys CloudはGenesys Cloudボイスメール受信トレイにボイスメールを残します。


  1. 選ぶ ユーザー設定サイドバーの写真をクリックします。
  2. 選択する 私の電話を転送する[Forward Calls]パネルが開きます。
  3. 有効にする 転送電話
  4. 転送先の電話番号を入力します。
    [通話]アイコンが変わり、通話を転送していることを示します。
  5. オプションで、Genesys Cloudが最後に試行された番号にボイスメールを残すようにするには、 この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。 無効にすると、Genesys CloudはGenesys Cloudボイスメール受信トレイにボイスメールを残します。

注意:通話の転送に12秒(2つの呼び出し音)以上かかるよう設定するために、ハードウェア電話のメニューシステムを使用しないでください。 12秒後、Genesys Cloud Voicemailは通話転送を妨げることがあります。

メモ: 
  • に電話番号を入力してください E.164 フォーマット。
  • 内部Genesys Cloud番号は、この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。
  • あなたがエージェントである場合、 キューには電話を転送できません。キュー中の場合、自動的にコールの転送が停止します。キューを行ったら、通話転送が停止します。オンキューへの移行について詳しくは、を参照してください。 オンキューとオフキュー
  • あなたは最大3つの番号に電話を転送することができますが、何人かの発信者があなたに連絡する前に電話を切るかもしれないことに注意してください。
  • あなたがあなたの電話を転送している間 グループリング、グループリングはあなたをスキップします。