転送された通話が実際の人に届くのかボイスメールに届くのかを検出するために、GenesysCloudは留守番電話検出（AMD）を使用します。 AMDが生きている人を検出すると、GenesysCloudは転送された通話に接続します。 AMDがボイスメールを検出すると、GenesysCloudはその通話を次に指定された番号に転送します。 AMDが指定された番号のいずれかで生きている人を検出できない場合、GenesysはGenesysCloudボイスメールに呼び出しを返します。

生きている人が応答するかどうかを判断するために、AMDは2200ミリ秒未満の音声を聞き、その後700ミリ秒以上の無音を聞きます。

たとえば、「こんにちは、これはジョン・スミスです」という挨拶は、AMDの生きている人の基準を満たしています。 ただし、AMDは、この挨拶はボイスメールであると判断しました。「こんにちは、ジョン・スミスです。 Widgets Incに電話していただき、ありがとうございます。今日はどのようにサポートできますか？」