通話を転送できますか?

はい、GenesysCloudには通話を転送する2つの方法があります。

[通話]パネルから通話転送を有効にするには、次の手順に従います。

  1. 選択する 電話。  
  2. 選択する 電話の詳細電話の詳細アイコン[電話の詳細]パネルが開きます。
  3. 有効にする 転送電話。
  4. 次の番号で私を見つけてください、GenesysCloudに通話を転送する番号を入力します。
    [通話]アイコンが変わり、通話を転送していることを示します。通話が転送されていることを示す通話アイコン

    メモ: 
    • に電話番号を入力してください E.164 フォーマット。
    • 内部Genesys Cloud番号は、この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。

  5. 必要に応じて、番号を追加するには、をクリックします 追加 Genesys Cloudに通話を転送するすべての番号を入力するまで、手順4を繰り返します。
    メモ:   あなたは最大3つの番号に電話を転送することができますが、何人かの発信者があなたに連絡する前に電話を切るかもしれないことに注意してください。
  6. オプションで、Genesys Cloudが最後に試行された番号にボイスメールを残すようにするには、 この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。 この番号は、内部Genesys Cloud番号にはできません。 このオプションを有効にしない場合、GenesysCloudはボイスメールをGenesysCloudボイスメールの受信ボックスに残します。

ユーザー設定からの自動転送を有効にするには、次の手順に従います。

  1. 選ぶ ユーザー設定サイドバーの写真をクリックします。
  2. [コールを転送] を選択します。 [通話の転送]パネルが開きます。
  3. 有効にする 転送電話。
  4. 次の番号で私を見つけてください、GenesysCloudに通話を転送する番号を入力します。
    [通話]アイコンが変わり、通話を転送していることを示します。通話が転送されていることを示す通話アイコン

    メモ: 
    • に電話番号を入力してください E.164 フォーマット。
    • 内部Genesys Cloud番号は、この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。

  5. 必要に応じて、番号を追加するには、をクリックします 追加 Genesys Cloudに通話を転送するすべての番号を入力するまで、手順4を繰り返します。
    メモ:   あなたは最大3つの番号に電話を転送することができますが、何人かの発信者があなたに連絡する前に電話を切るかもしれないことに注意してください。
  6. オプションで、Genesys Cloudが最後に試行された番号にボイスメールを残すようにするには、 この外部番号のボイスメールサービスを使用する チェックボックス。 このオプションを有効にしない場合、GenesysCloudはボイスメールをGenesysCloudボイスメールの受信ボックスに残します。

詳細については、 着信通話を転送する。