インタラクションの評価を見る
前提条件
以下の権限
- Analytics > Conversation Detail > View
- 会話 > コミュニケーション > 見る
- 品質 > 評価 > すべて
からインタラクション詳細ページ]で、 品質概要 タブをクリックして、インタラクションに関連する評価を表示します。
注記:品質管理ビューの日付と時刻は現在、アラビア語の方言の標準形式では表示されません。将来、Genesys Cloud はこの制限を修正する予定です。
画像をクリックして拡大します。
評価を選択すると、評価者は 対話の評価. 以下の情報も表示できます。
- 評価のフォーム名
- エージェントと評価者
- 評価日とリリース日。
- 評価のステータス： 保留中、進行中、または完了。
- 評価フォームは質問し、評価が進行中または完了している場合は選択した回答を返します。
- 評価のスコア
- エージェントが評価をレビューしたかどうか。
管理者またはスーパーバイザーの場合、ビューにはフォームのバージョンも含まれます。これは、最終変更日時として表示されます。
