インタラクションの品質概要を表示する

前提条件

 

インタラクションの詳細

  • アナリティクス > 会話の詳細 > 見る
  • 会話 > コミュニケーション > 見る

品質評価

  • 品質 > 評価 > すべて

Interaction Server

  • 品質>アンケートフォーム見る
  • 品質>調査>表示

 インタラクションの詳細ページから、品質サマリーをクリックし、インタラクションに関する既存の評価およびアンケートデータを表示するためのタブをご覧ください。

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評価

インタラクションに関連する以下の評価情報を表示します。

  • フォーム名 評価のフォーム名
  • 割り当て日 評価が評価者に割り当てられた日付。
  • 評価者: 評価に割り当てられた評価者。
  • ステータス: 現在の評価状況。 たとえば、保留中、進行中、または完了です。
  • 削除 / レビューまでの残り時間 割り当てられた評価者が評価を完了するか削除するまでの残り時間(日数と時間)。 評価は、割り当てられてから90日後、またはインタラクションが削除された時点で期限切れになります。
  • エージェント レビュー済み エージェントかどうかを示します 評価をレビューしました。 
  • エージェントのコメント 評価のレビュー時にエージェントがコメントを残したかどうかを示します。
  • 評価調整: 評価がキャリブレーションタイプであるかどうかを伝えます。

評価に関連して以下のアクションを実行します。

  • 質問やインタラクションスコアなどの評価の詳細を表示するには、をクリックしてください。 割り当て日 評価のため。
  • 相互作用を評価したり、品質評価者に評価を割り当てたりするには、をクリックします。 新しい評価を追加。
  • 評価を削除するには、評価を選択してをクリックします。 選択した評価を削除する
メモ: 
  • 削除された評価は、引き続き検索結果とレポートに表示される場合があります。
  • 評価が記録されると、新しいスコアのみがスコアリング結果にカウントされます。
  • 削除された評価はスコアリング結果に含まれません。

完了したアンケート

インタラクションに関連するアンケートについて、以下のアンケート情報を表示します。

  • アンケートフォーム票名
  • アンケートフォームの状況。以下のものがあります。
    • 保留中: Genesys Cloudは調査インビテーションを送信する準備ができていますが、まだ送信されていません。 
    • 送信済み: Genesys Cloudはお客様に調査の招待状を送信し、その後、無事に配達通知を受け取りました。
    • 進行中: カスタマーがアンケートフォームリンクをクリックしました。
    • 終了しました: カスタマーがアンケートフォームを送信しました。
    • エラー: エラーが発生したため、Genesys Cloudは調査を送信できませんでした。 たとえば、カスタマーのEメールアドレスが無効でした。
    • 身を引く: カスタマーはアンケートフォームを受け取らないように要求しました。 詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。 
    • 期限切れ: アンケートフォームリンクは90日以上前です。
  • アンケートフォームスコア
  • ネットプロモータースコアsm (NPS)
  • アンケートの質問と回答を表示するには、アンケートスコアをクリックしてください。 

Net Promoter、NPS、およびNPS関連の絵文字は、Bain&Company、Inc.、Satmetrix Systems、Inc.およびFred Reichheldの登録商標です。NetPromoter ScoreおよびNet Promoter Systemは、サービスマークです。