インタラクションの品質概要を表示する

前提条件

 次の権限：

  • アナリティクス > ; 会話の詳細 > ; 見る
  • 会話 > ; コミュニケーション > ; 見る
  • 品質 > ; 評価 > ; すべて

から インタラクションの詳細ページ、 クリック 品質概要 タブ使用して、インタラクションの既存の評価および調査データを表示します。

評価

インタラクションに関する次の評価情報を表示します。

  • 評価で使用される評価評価フォーム名。
  • 評価が評価者に割り当てられた日付。
  • 評価に割り当てられた評価者。
  • 保留中、進行中、完了などの評価のステータス 。
  • エージェントが持っているかどうか 評価をレビューした。

評価に関連する次のアクションを実行します。

  • 質問やインタラクションスコアなどの評価の詳細を表示するには、をクリックしてください。 割り当て日 評価のため。
  • 評価するために、 インタラクションかに評価を割り当てる品質評価者は、クリック 新しい評価を追加。
  • 評価を削除するには、評価を選択してをクリックします。 選択した評価を削除する。
メモ：
  • 削除された評価は、引き続き検索結果とレポートに表示される場合があります。
  • 評価が記録されると、新しいスコアのみがスコアリング結果にカウントされます。
  • 削除された評価はスコアリング結果に含まれません。

完了した調査

インタラクションに関連する調査に関する次の調査情報を表示します。

  • アンケートフォーム票名
  • アンケートフォームの状況。以下のものがあります。
    • 保留中：PureCloudはアンケートへの招待状を送信する準備をしましたが、まだ送信していません。
    • 送信済み：PureCloudはアンケートへの招待状をカスタマーに送信し、配信成功の通知を受け取りました。
    • 進行中：カスタマーがアンケートフォームリンクをクリックしました。
    • 終了しました：カスタマーがアンケートフォームを送信しました。
    • エラー：エラーが発生し、PureCloudはアンケートを送信できませんでした。たとえば、カスタマーのEメールアドレスが無効でした。
    • 身を引く：カスタマーはアンケートフォームを受け取らないように要求しました。詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。
    • 期限切れ：アンケートフォームリンクは90日以上前です。
  • アンケートフォームスコア
  • ネットプロモータースコアsm （NPS）
  • アンケートの質問と回答を表示するには、アンケートスコアをクリックしてください。
Net Promoter、NPS、およびNPS関連の絵文字は、Bain＆Company、Inc.、Satmetrix Systems、Inc.およびFred Reichheldの登録商標です。NetPromoter ScoreおよびNet Promoter Systemは、サービスマークです。