インタラクションの品質概要を表示する

から インタラクションの詳細ページ、 クリック 品質概要 タブ使用して、インタラクションの既存の評価および調査データを表示します。

評価

インタラクションに関する次の評価情報を表示します。

• 評価で使用される評価評価フォーム名。
• 評価が評価者に割り当てられた日付。
• 評価に割り当てられた評価者。
• 保留中、進行中、完了などの評価のステータス 。
• エージェントが持っているかどうか 評価をレビューした。

評価に関連する次のアクションを実行します。

• 質問やインタラクションスコアなどの評価の詳細を表示するには、をクリックしてください。 割り当て日 評価のため。
• 評価するために、 インタラクションかに評価を割り当てる品質評価者は、クリック 新しい評価を追加。
• 評価を削除するには、評価を選択してをクリックします。 選択した評価を削除する。

完了した調査

インタラクションに関連する調査に関する次の調査情報を表示します。

• アンケートフォーム票名
• アンケートフォームの状況。以下のものがあります。
  • 保留中：Genesys Cloudは調査インビテーションを送信する準備ができていますが、まだ送信されていません。
  • 送信済み：Genesys Cloudはお客様に調査の招待状を送信し、その後、無事に配達通知を受け取りました。
  • 進行中：カスタマーがアンケートフォームリンクをクリックしました。
  • 終了しました：カスタマーがアンケートフォームを送信しました。
  • エラー：エラーが発生したため、Genesys Cloudは調査を送信できませんでした。たとえば、カスタマーのEメールアドレスが無効でした。
  • 身を引く：カスタマーはアンケートフォームを受け取らないように要求しました。詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。
  • 期限切れ：アンケートフォームリンクは90日以上前です。
• アンケートフォームスコア
• ネットプロモータースコア^sm （NPS）
• アンケートの質問と回答を表示するには、アンケートスコアをクリックしてください。