インタラクションの品質概要を表示する

 インタラクションの詳細ページから、品質サマリーをクリックし、インタラクションに関する既存の評価およびアンケートデータを表示するためのタブをご覧ください。

評価

インタラクションに関連する以下の評価情報を表示します。

• 評価で使用される評価フォーム名。
• 評価が評価者に割り当てられた日付。
• 評価に割り当てられた評価者。
• 保留中、進行中、完了など、評価のステータス。
• エージェントが評価をレビューしたかどうか。 

評価に関連して以下のアクションを実行します。

• 質問やインタラクションスコアなどの評価の詳細を表示するには、をクリックしてください。 割り当て日 評価のため。
• 相互作用を評価したり、品質評価者に評価を割り当てたりするには、をクリックします。 新しい評価を追加。
• 評価を削除するには、評価を選択してをクリックします。 選択した評価を削除する。

完了したアンケート

インタラクションに関連するアンケートについて、以下のアンケート情報を表示します。

• アンケートフォーム票名
• アンケートフォームの状況。以下のものがあります。
  • 保留中： Genesys Cloudは調査インビテーションを送信する準備ができていますが、まだ送信されていません。 
  • 送信済み： Genesys Cloudはお客様に調査の招待状を送信し、その後、無事に配達通知を受け取りました。
  • 進行中： カスタマーがアンケートフォームリンクをクリックしました。
  • 終了しました： カスタマーがアンケートフォームを送信しました。
  • エラー: エラーが発生したため、Genesys Cloudは調査を送信できませんでした。 たとえば、カスタマーのEメールアドレスが無効でした。
  • 身を引く： カスタマーはアンケートフォームを受け取らないように要求しました。 詳細については、 外部連絡先のアンケートオプトアウトの設定に注意してください。 
  • 期限切れ： アンケートフォームリンクは90日以上前です。
• アンケートフォームスコア
• ネットプロモータースコア^sm （NPS）
• アンケートの質問と回答を表示するには、アンケートスコアをクリックしてください。