Genesys Cloud WebRTC電話との持続的な接続機能の使用

パーシステント接続機能は、Genesys Cloudの機能を改善し、後続の呼び出しを処理するように設計されています。 より具体的には、エージェントへのコールが着信すると、Genesys Cloudはエージェントの電話への接続を確立し、そのコールをエージェントに渡します。 通話が完了し、エージェントが通話を切断すると、Genesys Cloudは通話を終了しますが、エージェントの電話への接続は残しておきます。

エージェントに別のコールが着信すると、Genesys Cloudは、既存の接続を使用して、そのコールをエージェントに即座に渡すことができます。 UIはエージェントにただちに警告を送信します。または、ユーザが自動応答を設定している場合は、すぐにコールに応答します。 この機能により、時間が節約され、電話に応答する速度が向上します。

Genesys Cloud WebRTC電話の持続的な接続を有効にして有効にすると、サイドバーの電話アイコンにアニメーションが表示されます。電話の周りで定期的に円が回転します。 

また、Phone Selectorタブの電話アイコンにアニメーションが表示されます。

持続的接続機能を監視するときは、次の点に注意してください。

• 持続的接続機能は、その日の最初の電話を受けるまでアクティブになりません。
• 持続的接続機能にはタイムアウト設定があり、管理者がこれを設定します。 したがって、タイムアウト時間が経過する前に後続の呼び出しを受信しない場合、Genesys Cloudはオープン接続を終了します。 デフォルトでは、タイムアウトは10分です。
• 持続的接続がタイムアウト期限切れで終了した場合でも、電話を受けることができます。 しかし、体験は1日の初回コールのようなものです。Genesys Cloudは、コールが通過する前に接続を確立する必要があります。 その後の呼び出しでは、持続的接続を利用できます。

いつでも、あなたはできます 持続的接続を終了します。