知識ベースV2の質問と回答の記事を理解する

あらかじめ定義された質問と回答（記事）のセットを保存する知識ベースを作成し、使用することで、問い合わせに対応することができます。 知識ベースとは、お客様の質問に答える記事、FAQなどの情報を蓄積したライブラリーと考えてください。 太字、斜体、アンダースコア、箇条書きなどの書式を設定することができます。 また、画像や動画コンテンツを追加することで、ナレッジレスポンスを向上させることができます。

知識ベースを追加すると、新しい質問と回答の記事を追加することができます。 ナレッジベースと質問・回答記事を作成したら、お客様のために知識を表面化させることができます。

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