Genesys Cloud オペレーションコンソールを使ったトラブルシューティング

1. 管理をクリックします。
2. 下トラブルシューティング、 クリック操作コンソール。

最後に発生したイベントを含む操作コンソール ページが開きます。 運用イベントは10日間利用可能です。

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日付範囲による運用イベントのフィルタリングを開始します。日付範囲でイベントをフィルタリングした後、エンティティ名または ID、および/またはイベント定義 ID フィールドでフィルタリングできます。

運用イベントは10日間利用可能です。 デフォルトでは、カレンダーの開始日には最後に発生したイベントの前の日付が表示され、終了日には現在の日付が表示されます。

1. 操作イベントを日付範囲でフィルタリングするには、次の手順に従います。
   1. 内をクリックします始めるまたは終わり日付フィールド。 カレンダーが表示されます。
   2. 開始日をクリックして選択し、次に終了日をクリックして選択します。 

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2. エンティティ名または ID、および/またはイベント定義 ID によって操作イベントをフィルターします。

• • イベント定義 ID でフィルタリングするには、次のいずれかを実行します。
    • 値を入力してくださいイベント定義IDフィールドで、ドロップダウンから 1 つ以上の推奨イベント定義 ID を選択し、リストの外側をクリックします。
    • クリックイベント定義IDフィールドで、ドロップダウンから 1 つ以上の値を選択し、リストの外側をクリックします。

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イベント定義IDフィルターをクリアするには、イベント定義IDドロップダウンで、必要なチェックボックスをオフにして、リストの外側をクリックします。選択全体をクリアするには、クリア選択された値の数とともに表示されるアイコンイベント定義IDドロップダウンをクリックして、リストの外側をクリックします。

• • エンティティ名または ID でフィルタリングするには、次の手順に従います。

エンティティ名またはIDをエンティティ名またはID検索フィールド。 入力した値とフィルターをクリアするには、 をクリックします。クリアエンティティ名または ID フィールド。

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1. クリック追加イベントの詳細詳細を表示するには、操作コンソール ページで操作イベントを参照してください。追加のイベント詳細ウィンドウが表示されます。
    メモ：   「追加イベント詳細」ウィンドウに表示される詳細は、イベント定義 ID によって異なります。

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2. 操作イベントのトラブルシューティングの詳細を表示するには、サポートリンク。
   注記:このリンクは、すべての運用イベントで利用できるわけではありません。リンクが利用可能な場合は、リンクをクリックして関連するビューに移動します。たとえば、ARCHITECT-0002 イベントでは、Architect Replay モードに移動し、フローの中断された領域が表示されます。

運用イベントのイベント定義IDをクリックすると、関連するコンテンツが動的に表示されます。イベントカタログ。左側に読み取りウィンドウが開き、トラブルシューティングの手順、考えられる原因の背景、テストの推奨事項などの詳細が表示されます。

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あ引き金は、Genesys Cloud 内のメソッドであり、顧客は、Operational Console などの Genesys Cloud 内で発生する特定のイベントに対する応答を設定できます。トリガーの作成と設定の要件の詳細については、以下を参照してください。トリガーの要件。

トリガーを使用すると、ユーザーは次のことができます。

• 特定の操作イベントが発生したときにユーザーに電子メールを送信します。詳細については、こちらを参照してください。例。
• 1つまたは複数のデータアクションを使用して、外部データストアから関連情報を取得する。
• データ アクションを使用してエージェントレス SMS エンドポイントを呼び出して SMS を送信します。

Amazon EventBridge 統合を使用して操作イベントを受信するには、[統合] タブで v2.operations.events.{id} をサブスクライブします。

• 詳細についてはAmazon EventBridgeのセットアップ、インストール、設定、使用方法については、以下の記事を参照してください。 Amazon EventBridge 統合について。
• その他の技術的な詳細や利用可能なイベントについては、 Amazon EventBridge integration をご覧ください。

運用イベントを受信したら、Genesys Cloud 開発者センターのイベント カタログにアクセスして、開始方法に関する推奨事項を確認したり、イベントの追加コンテキストを読んだり、関連する診断とトラブルシューティングの手順を確認したりできます。

1. イベントカタログ を開く。
2. イベントのドキュメントを開くには、左側のナビゲーション・ペインでイベント名をクリックするか、イベント・カタログを下にスクロールしてイベントIDをクリックします。
3. イベントのドキュメントを読み、推奨される診断ステップを進め、必要に応じてトラブルシューティング・ステップを適用してください。
4. イベント シナリオが解決するかどうかを評価する最適なポイントと、シナリオが解決しない場合の進め方を示す指示に従ってください。

一部のイベントは本質的に膨大な量になる場合があり、また単一のイベントが必ずしも問題を示すとは限りません。 これらのイベントについては、アラートまたはしきい値設定の推奨設定手順を確認してください。イベントカタログ。 サブスクライブするイベントを確認する際には、推奨される構成設定を確認してください。