シリーズ： メッセンジャーガイドからのWebトラッキング設定

現在の Messenger 構成を Messenger 固有の Web トラッキング設定に手動で移行するまで、Predictive Engagement で定義された従来の設定が引き続き使用されます。Messenger 設定の新しいデジタル ユーザー トラッキング設定では、次のオプションが提供されており、最新の Web トラッキング設定を試して、自分のペースで移行することができます。

• メッセンジャー固有の設定（推奨） :新しい Web トラッキング設定を有効にし、各 Messenger 構成に固有のトラッキング動作を定義するには、このオプションを選択します。
• グローバル設定（レガシー） :このオプションはデフォルトで選択されており、Messenger でデジタル ユーザー トラッキング設定が導入される前に定義した予測エンゲージメントの従来の設定によって決定された同じトラッキング動作が、Messenger 設定で引き続き適用されるようにします。移行の準備ができるまで、このオプションを選択したままにしておくことができます。

始める前に

次の記事を確認してください。

• Webメッセージングを使い始める
• Webメッセージングについて
• Genesys Messengerの設定とデプロイメント
• デジタルユーザートラッキングについて

実行する手順

1. Messenger の設定で、チャネル設定のデジタル ユーザー トラッキングを有効にします。
2. 「行動」の「デジタルユーザートラッキング設定」で、メッセンジャー固有の設定最新のウェブトラッキング設定を有効にします。
3. (オプション) 必要に応じて追跡動作を調整します。
   1. Predictive Engagement の従来の設定で以前に定義した特定の設定を移行するには、その値を Messenger 固有の設定に追加して、他の展開に影響を与えずに Messenger 構成に保存します。これらの値を移行した後、従来の設定から削除して、組織の展開全体に適用されないようにすることができます。
   2. 従来の設定に追加された場合に既存の値と競合する可能性のある新しい Web トラッキング設定を、Messenger 構成によって分離することで安全に定義できるようになり、競合する設定がグローバルに共有されるリスクが排除されます。
4. 変更を保存するには、新しい Messenger 構成バージョンを公開します。
5. 選択した Messenger 展開に新しい Messenger 構成バージョンを割り当てて、設定を即座に適用します。

ウェブトラッキング設定の詳細については、以下を参照してください。ウェブトラッキングを設定する。

構成した Web トラッキング設定を本番環境に展開する前に必ずテストしてください。従来の設定に頼らなければならない場合は、いつでも Messenger 設定を編集して、Predictive Engagement のグローバル設定を再度設定に適用できます。これらの設定に戻すには、詳細な手順を参照してください。予測エンゲージメント設定に戻す。