シリーズ： メッセンジャーガイドからのWebトラッキング設定

Genesys では、Web トラッキングを構成するために、改善された Messenger 固有の設定を使用することを推奨しています。ただし、最新の設定に移行すると、従来の予測エンゲージメント設定にフォールバックする必要がある状況が発生する可能性があります。その場合、いつでも変更を元に戻し、Messenger 構成にグローバル設定を割り当てることができます。この記事では、Web トラッキング設定を Messenger 固有の設定から従来の予測エンゲージメント設定に戻すさまざまな方法について説明します。

始める前に

次の記事を確認してください。

• Genesys Messengerの設定とデプロイメント
• ウェブトラッキングを設定する
• デジタルユーザートラッキングについて

実行する手順

予測エンゲージメント設定で定義された以前の追跡動作に戻すには、いくつかの方法があります。

• 最新のMessenger設定バージョンを変更するか、
• レガシー設定で保存された以前のメッセンジャー構成バージョンを展開する

メッセンジャーの設定を変更する

1. Messenger 設定の「動作」ステップで、「デジタル ユーザー トラッキング」設定に移動します。
2. ウェブトラッキング設定で、グローバル設定。
3. 表示される警告メッセージで、クリックして選択を確定します。グローバル設定を使用する。これにより、この下書きから定義した Messenger 固有の設定がクリアされます。
4. 変更を保存するには、新しい Messenger 構成バージョンを公開します。
5. グローバル設定を適用するには、選択した Messenger 展開に新しい Messenger 構成バージョンを割り当てます。

以前のMessenger構成バージョンを展開する

1. Messengerの設定で、 Messenger 設定名の横にあります。
2. 選択バージョン次に、利用可能なバージョンをプレビューして、グローバル トラッキング設定で公開されたバージョンを特定します。
3. 現在最新の構成バージョンが選択されている Messenger 展開に移動します。
4. 選択したバージョンを、グローバル トラッキング設定を使用するバージョンに変更します。
5. 変更を適用するには、デプロイメントを公開します。