スケジュールの概要を表示する

メモ:   スケジュールの概要は、管理ユニット全体またはビジネスユニットのいずれか該当する方を対象としています。 エージェントフィルターを設定しても、サマリー値は変更されません。

特定のスケジュールにある統計のサマリー計算を表示してクリップボードにコピーできます。 スケジュールの概要は次のとおりです。

 「効率目標パーセント」の値は、「効率目標を満たすすべての間隔のパーセント」統計に影響します。

  • エージェント合計: 1回以上シフトした、スケジュール内の固有エージェントの総数。
  • 総シフト
  • 総支払い時間
  • 予定総時間
  • 待ち行列時間の合計
  • 必要な待ち行列時間の合計予測。
  • 待ち行列時間の純額。 として計算:
    待機時間の合計-必要な待機時間の合計予測
  • 総縮小時間、または非オンキューアクティビティの合計時間。 
  • 効率目標パーセント。 この値はデフォルトで80%です。 ただし、効率目標統計を満たすすべての間隔の割合に対する動的な更新で構成できます。 として計算:
    (1 –(abs(キュースタッフでスケジュール–予測スタッフ要件)/予測スタッフ要件))* 100
  • 効率目標を達成しているすべての間隔のパーセント。 全間隔のうち、効率目標設定を満たすすべての間隔のパーセント。
  • 全体的なスケジュール効率 この式は、インターバルレベルのスケジュール効率も計算しますが、スケジュール全体に適用されます。
  • 最大の人員不足の間隔。

スケジュールの概要を見る

  1. [Schedule Summary]ダイアログボックスにアクセスするには、次のいずれかを実行します。
    • クリック アクションを選択 そして選択 要約を表示
    • 押す Shift + U
  2. (オプション)効率目標の割合を再計算するには、上下矢印を使用して割合を変更します。
     メモ:   この変更により、効率目標統計を満たすすべての間隔の割合が動的に更新されます。
  3. (オプション)スケジュールの概要をデバイスのクリップボードにコピーするには、をクリックします。 クリップボードにコピー それから選択したアプリケーションに貼り付けます。