スケジュールの概要を表示する


特定のスケジュール統計の集計計算を表示してクリップボードにコピーできます。スケジュール概要は次のとおりです。

 「Efficiency ターゲット 」の値は、「効率ターゲット満たすすべての間隔の割合」統計に影響します。

  • 総代理店:少なくとも1つのシフトがあるスケジュール内の一意のエージェントの総数。
  • 総シフト。
  • 合計支払時間。
  • 合計予定時間。
  • キュー中時間の合計。
  • 必要なキュー中時間の合計予測。
  • オンキュー時間の正味。次のように計算されます:
    total of on queue hours - the total forecast on queue hours needed
  • 合計収縮時間、またはキュー中アクティビティの合計時間。
  • 効率ターゲットパーセント。この値はデフォルト 80% デフォルト 。ただし、効率ターゲット統計を満たすすべての間隔の割合に対する動的更新で構成できます。次のように計算されます:
    (1 – (abs(scheduled on queue staff – forecast staffing requirement) / forecast staffing requirement)) * 100
  • 効率を満たすすべての間隔の割合ターゲット 。合計間隔のうち、効率ターゲット設定を満たすすべての間隔の割合。
  • 全体的なスケジュール効率。この式は、 インターバルレベルのスケジュール効率も計算しますが、 スケジュール全体に適用されます。
  • 最大のインターバル 。

スケジュール概要を見る

  1. Schedule Summary ダイアログ ボックスアクセスするには、次のいずれかを実行します。
    • クリック アクションを選択 そして選択 概要を表示
    • 押す Shift + U
  2. (オプション)効率ターゲットパーセンテージを再計算するには、上矢印と下矢印を使用してパーセンテージを変更します。
    注意:この変更により、効率ターゲット統計にターゲットすべての間隔の割合が動的に更新されます。
  3. (オプション) スケジュール概要をデバイスのクリップボードにコピーするには、をクリックします クリップボードにコピー そして、選択したアプリケーション貼り付けます。