メッセンジャーのコブラウズを設定する

Messenger を設定するときに、Messenger のコブラウズを有効にすることができます。詳細については、メッセンジャーを設定する。 コブラウズを有効にした後、有効にするチャネルを選択し、ナビゲーション要求やリモート コントロールなど、エージェントがセッション中に実行できるアクションを定義します。

Genesys では、コブラウズセッション中に機密性の高いカスタマー データをマスクすることをお勧めします。機密データをマスクするには、次のような特定のCSSセレクタを追加します。 。セレクタMessengerの設定に追加するか、 .cobrowse-マスクこれはデフォルトでコブラウズに含まれているため、Web ページにセレクターを追加します。また、エージェントがカスタマーの画面をコントロールできる場合、特定のフィールドを読み取り専用に指定することもできます。この制限により、フィールド値の変更や、たとえば「送信」ボタンのクリックが防止されます。